品質(zhì)講解

1、.何謂管理干部在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、經(jīng)費、場所、時間等)以達成工作的目標(biāo)。在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”的功能，如班長、組長、課長、部門主管等所謂的主管。2.管理干部的任務(wù)21達成企業(yè)或上級所賦與的使命，包含有：品質(zhì)Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士氣M(Mal)安全S(Safety)22與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。23提供

2、各種客觀的情報，包含有過程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報。24培育屬下。3.管理干部必備的條件31所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及前后領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)知識與基本技術(shù)32對擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問題，就上一職等立場所需的情報或知識33為維持與改善單位的Q、C、D（品質(zhì)、成本、交期）等成果，所必須的管理技術(shù)如P、D、C、A等手法34領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識與技巧，包含領(lǐng)導(dǎo)方面的人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、教導(dǎo)、授權(quán)及統(tǒng)御方面的指揮、考評、獎懲、授權(quán)等層面35解決問題所須的能力、如推理、

3、判斷、創(chuàng)造、實踐等能力36對於工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀與思想37健全的家庭生活38其他如健康等4.對管理的誤解41將管理當(dāng)成「理論性」「抽象性」「精神性」42將管理當(dāng)成「管制」「限制」「箝制」43將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事44沒有重視管理目的或目標(biāo)之明確45將管理局限於「愛拼才會贏」不重視方法46完全用K.K.D不重視事實管理（K經(jīng)驗K感覺直覺D敢試）47將管理著重於「人治」5.何謂管理51「設(shè)定計劃，并為達到

4、此計劃之一切活動的全體」Dr.Juran52管理循環(huán)一整個管理活動可以P、D、C、A循環(huán)表示，如下圖圖示P、D、C、A循環(huán)6.如何擬定計劃61明確目的、目標(biāo)a.72工作實施a.主管須將「貫徹實施」的意志，明確地傳達給部屬、幕僚。b.命令下達應(yīng)該一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。c.實施過程遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵部屬。d.適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。e.收集有關(guān)數(shù)據(jù)。8.如何調(diào)查透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因

5、可使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段使計劃能如期達成目的。81查檢要因a.實施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。（如員工職掌表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、操作指導(dǎo)書、工作計劃書、各項要領(lǐng)等）b.巡視現(xiàn)場須具目的、重點意識。c.最好以具體表格來查檢。（如日常管理點檢表）d.過程若與計劃有差異，須迅速追究原因分析原因，立既改善差異。e.要因查檢盡量下級主管由負責(zé)。（如班、組長）f.對於重大的要因或以往未做過的事件，上級主管（課長以上）可加以點

6、檢，但頻率較放松。82定期「以結(jié)果來檢討」a.結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢討（比較方式說明等比與環(huán)比）。b.結(jié)果的實績與計劃有差異時，須徹查過程中的異常真因。（舉例說明）c.須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。d.須客觀、誠實地面對自已。e.統(tǒng)計解析配合固有技術(shù)。f.越上級主管，此種項目越多。9.如何處置實施的過程或結(jié)果與計劃有差距時，則采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級管理者報告。91應(yīng)急措施a.暫時除去異常現(xiàn)