社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊

1、社區(qū)驛站社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊規(guī)章制度手冊2014.92014.91.01.0版１第1章社區(qū)驛站管理規(guī)定社區(qū)驛站管理規(guī)定第1節(jié)總則總則社區(qū)驛站服務宗旨：親切、周到、分享、和睦。一、親切：意指待人接物態(tài)度親愛和善、熱情關切。親切是社區(qū)驛站服務理念的最直接的體現(xiàn)，也是對社區(qū)驛站服務人員最基本的要求。親切與服務互為一體，不可分割。二、周到：方方面面都能想到、顧及到。周到是社區(qū)驛站服務理念的最本質內(nèi)涵，也是對驛站服務人員在向街坊鄰里展開服務工作時

2、的內(nèi)在要求。親切是展開服務的基本要求，周到是提升服務質量的內(nèi)在需求。三、分享：與他人分著享受、使用、行使。這種分享可以是精神上的，也可以是物質上的。分享是促使社區(qū)驛站不斷完善、發(fā)展、壯大的重要因素。分享不僅可以使社區(qū)居民更加理解、認同、配合我們的工作，享受到優(yōu)質社區(qū)服務，還可以促使驛站服務的不斷細化和完善，實現(xiàn)雙贏。四、和睦：意指人、事、物之間友好、和諧的相處。和睦是驛站和社區(qū)居民和諧共處的必要條件，和睦友好的關系能拉近驛站與街坊鄰里的