加油站管理考核細則

1、114附件三：附件三：中國石油化工股份有限公司中國石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評細則加油站規(guī)范化管理考評細則（試行）說明一、本細則依據(jù)《加油站管理長效機制總體思路》及《加油站管理規(guī)范》制定，包含十個方面。二、本細則設(shè)定滿分為1000100分，各方面分值：規(guī)范化服務(wù)120分、站容站貌120分、經(jīng)營管理120分、財務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、設(shè)備管理100分、其它100分、附加100分。三

2、、本細則采用扣分制，考評時依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進行扣分；附加，為考核加油站上級公司的內(nèi)容，所得分值另加在被考評的加油站分值上。四、各方面的考評內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重，即扣分的上限，考評內(nèi)容的最高扣分為權(quán)重分。一、規(guī)范化服務(wù)一、規(guī)范化服務(wù)（120120分）分）1163未按照八步法加油操作規(guī)程進行操作，每人每項扣5分。4員工未做到“加一看二照顧三”，每人扣2分。1－6遵章守紀（10分）1員工未按時上下班、遲到、早退、曠工，每人扣5分。2員工上班時間串

3、崗、脫崗、睡崗，每人扣5分。3員工在站內(nèi)吸煙、飲酒上崗，每人扣10分。4員工在崗期間做與工作無關(guān)的事，每人扣5分。5員工不按照操作規(guī)程安全作業(yè)，每人扣5分。1－7便民服務(wù)（15分）16項基本服務(wù)不全，每缺一項扣5分。2高速公路、國省道、旅游風(fēng)景區(qū)的加油站無相應(yīng)的服務(wù)項目，每缺一項扣5分。3星級站達不到要求的服務(wù)項目，每缺一項扣5分。1－8異議處置（5分）對顧客提出的異議推諉、拖拉、無結(jié)果，扣5分。1－9服務(wù)效率（15分）1車輛到位后至開