《美容師的第一天》

1、美容院的教育培訓美容院的教育培訓一、心態(tài)的培訓與調(diào)整這是進入美容院的第課，要讓新進入的人員形成正確的心態(tài)。正確的心態(tài)包括：積極人生觀和職業(yè)觀，例如，要讓美容師樹立：我做這個工作的目的是想賺錢、學技術、學管理：熱情周到的服務是服務行業(yè)立路之本；顧客是我們的衣食父母，要善待他們；同事是事業(yè)伙伴，有緣才會走到一起，也許有一天，這些同事就是我們的財源。二、服務技巧培訓為你的美容院制定一些標準服務規(guī)范，在美容院推廣使用。如：客人進門時，應該為客人

2、拉開門，并禮貌問：“歡迎光臨，我們能為您做些什么？”在客人提出要求，用專業(yè)的語言為客人解答問題。如客人先坐下來，給她倒杯水，詢問客人的健康狀況和飲食習慣，以及用過哪些產(chǎn)品，平時做不做護理，在哪里做等。并告訴她長痘的原因，然后介紹產(chǎn)品給她用。在護理時，要詢問客人的感覺，并隨時調(diào)整到客人喜歡的程度。護理時，要詢問客人的感覺，度隨時調(diào)整到客人喜歡的程度。護理完后，要提醒客人有關注意事項，約定下次了服務時間，并向客人表示誠摯謝意，表達謝意不只是

3、口頭表達，而且要發(fā)自內(nèi)心。對新上門的客人，臨走時送一人小禮物，如帶有美容院標識的鑰匙扣等，這些舉會讓客人感覺很好，下次上門的可能性很高。三、技術培訓平時要對美容師相互之間做出模擬訓練，也可借助廠家或代理商力量，請他們的美容講師進行系統(tǒng)培訓。實施技術培訓，應制定培訓計劃，按步驟進行，相關訓練內(nèi)容可參考以下幾點：A、美容基礎知識B、臉部按摩技術C、頭部和肩部按摩技巧D、產(chǎn)品知識E、問題皮膚處理技巧F、美容設備操作技巧G、紋（繡、改、種）眉技

4、巧H、化妝技巧I、服飾搭配技巧J、心理咨詢K、健康咨詢L、營養(yǎng)搭配四、產(chǎn)品銷售培訓產(chǎn)品培訓包括產(chǎn)品的知識、使用和銷售訓練這三方面的內(nèi)容。每一個美容師必須熟練掌握店內(nèi)所有的目錄名稱、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的優(yōu)缺點、用途和效果。每人一本產(chǎn)品銷售手冊。美容師的培訓美容師的培訓?培訓目的主要目的：極力美容師提高他們的生產(chǎn)力。其它目的：1、減低流失率2、提高士氣3、保證管理和控制效果4、改良客戶關系5、減低推銷成本特定目的：針對美容師的薄弱環(huán)節(jié)

5、（困難點）所進行的培訓（如“處理客戶的拒絕”）?培訓內(nèi)容美容師1、美容師需要了解美容院并弄清楚所有情況（如使命、歷史、目標、策略、行動計劃等）?？刂埔c：考核重點：成熟期（7—12個月）特點：1、產(chǎn)品知識己能加以充分運用2、基本顧客群己逐漸增加，業(yè)績持續(xù)成長且較穩(wěn)定3、信心漸強，客戶異議處理與成交技巧己趨成熟4、流動率穩(wěn)定訓練需求：控制要點：考核重點：發(fā)展末期（13—18個月）特點：1、產(chǎn)品知識已成熟，但需吸收其他新知2、群持續(xù)增加但成

6、長幅度減緩，部分業(yè)績由顧客介紹3、信心十足，銷售技巧成熟，可獨當一面4、流動率低訓練需求：控制要點：考核重點：成熟期（19—36個月）特點：1、有晉升主管級欲望或突破現(xiàn)狀之企圖2、基本顧客群己穩(wěn)定，業(yè)績高而穩(wěn)定3、信心強，銷售技巧純熟，但欠缺安全感與成熟感4、流動率再度升高訓練需求：控制要點：考核重點：衰退期（36個月以上）特點：1、業(yè)績從高而降，而且欲振乏力2、業(yè)績不佳的借口增加，自信心下降3、顧客滿意度劣化4、上班無精打采，制度率增