b2c電子商務(wù)模式

1、實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)3B2CB2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹空莆誃2C電子商務(wù)的特點(diǎn)及交易流程【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購物，具體包括：（1）電子商務(wù)網(wǎng)站的機(jī)構(gòu)功能（2）查詢和選擇購買商品（3）注冊(cè)成為新會(huì)員（4）網(wǎng)上支付結(jié)算貨款（5）查詢訂貨狀態(tài)（6）購物信息反饋（7）會(huì)員信息修改【實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)】一、操作流程概述B2C網(wǎng)上購物流程：二、操作指導(dǎo)（1）進(jìn)入網(wǎng)上商店，單擊“電子商務(wù)模式前臺(tái)B2C模式”，進(jìn)入網(wǎng)上商店主頁（2）熟悉商店的結(jié)構(gòu)，分別

2、單擊各欄目，了解各欄目的內(nèi)容及功能。（3）搜索和選購商品購物車：可更改購買數(shù)量，清空購物車等（4）注冊(cè)為會(huì)員。由于網(wǎng)上購物的送貨和安全問題，顧客在支付時(shí)需要注冊(cè)。單擊“會(huì)員注冊(cè)”按鈕；或進(jìn)入收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)注冊(cè)注冊(cè)時(shí)購買方式選擇“個(gè)人購買”（5）付款方式選擇。選擇付款和送貨方式后進(jìn)行確認(rèn)。訂單經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)后會(huì)有確認(rèn)信息反饋。如果選擇的是“郵局匯款”等非在線支付方式，系統(tǒng)會(huì)告訴用戶訂單已成功完成，請(qǐng)辦理相關(guān)的支付手續(xù)。如果選擇的是“網(wǎng)上支付”的

3、付款方式，則繼續(xù)進(jìn)行結(jié)算。（6）網(wǎng)上支付。選擇使用德意卡支付，輸入帳號(hào)和PIN碼。至此，網(wǎng)上購物操作基本完成，貨物由商店管理員按照客戶所填寫的地址進(jìn)行配送。用戶隨時(shí)可以通過上網(wǎng)查詢、發(fā)電子郵件或直接打電話與管理中心聯(lián)系。在用戶下訂單的24小時(shí)之內(nèi)，管理員會(huì)給客戶發(fā)一份電子郵件，如有更改或要取消訂單，應(yīng)迅速給管理員回復(fù)，如沒有回復(fù)，則默認(rèn)訂單有效，商店管理中心會(huì)及時(shí)與商家聯(lián)系，安排發(fā)貨。（7）訂單狀態(tài)查詢。在網(wǎng)上商店單擊“訂單查詢”按鈕，

4、輸入要求的信息后，即可查詢到訂單的狀態(tài)。商店也會(huì)將該訂單的處理狀態(tài)用郵件通知客戶。（8）信息反饋客戶可以就訂單的處理問題以信息反饋形式告知網(wǎng)上商店管理員。單擊商店的“信息反饋”按鈕。（9）會(huì)員信息修改客戶信息發(fā)生變化時(shí)，可修改注冊(cè)信息。單擊單擊商店的“會(huì)員信息”按鈕?！舅伎寂c注意事項(xiàng)：】（1）網(wǎng)上消費(fèi)者在不同的網(wǎng)絡(luò)商店里購物，一般的操作步驟和流程大致相同。但是所面對(duì)的網(wǎng)上單證的形式和內(nèi)容可能會(huì)略有差異，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者首次到一家新的網(wǎng)絡(luò)商店購