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文檔簡介
1、質(zhì)量監(jiān)控管理,目錄,,,,,,,質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù),工作內(nèi)容及流程,質(zhì)量監(jiān)控標準,,工作表格使用規(guī)范,質(zhì)檢的定義,Q=Quality(質(zhì)量)A=Assurance(保證),QA是對生產(chǎn)過程以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品 的監(jiān)督、檢驗和評價只要有產(chǎn)品就有QA 質(zhì)量保證就是生命!,質(zhì)檢的定位,,QA保證每個銷售環(huán)節(jié)和最終產(chǎn)品都是“優(yōu)質(zhì)”的,質(zhì)檢系統(tǒng),,輔導(dǎo)改進,監(jiān)控標準,分析評估,質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),制度流程完善,質(zhì)檢目標,,質(zhì)量監(jiān)控
2、目標,,,,判斷是否為“合格品”——線上成交,目錄,,,,,,,質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù),工作內(nèi)容及流程,質(zhì)量監(jiān)控標準,,工作表格使用規(guī)范,人員配置,,工作內(nèi)容,工作內(nèi)容,每日質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,質(zhì)檢專員依照《質(zhì)量監(jiān)控標準》對成交/未成交錄音進行監(jiān)、抽聽,使用《質(zhì)檢評估表》進行工作記錄。對于質(zhì)檢結(jié)果為“不合格”或“需TL輔導(dǎo)”的成交錄音,向電銷組長TL即時發(fā)送《質(zhì)檢輔導(dǎo)函》并輔導(dǎo)。在《質(zhì)檢評估表》中登記輔導(dǎo)函流轉(zhuǎn)情況。 對未成交錄音提出改進建議。質(zhì)檢
3、管理崗對質(zhì)檢專員進行即時工作指導(dǎo)及管理。質(zhì)檢專員下班前發(fā)送當日《質(zhì)檢評估表》至質(zhì)檢管理崗。質(zhì)檢管理崗匯總當日《質(zhì)檢評估表》,對當日質(zhì)檢狀況進行分析。質(zhì)檢管理崗將匯總的《質(zhì)檢評估表》發(fā)送電銷經(jīng)理UM了解當日電銷中心質(zhì)檢情況。按組進行篩選,向各電銷組長提供當日小組質(zhì)檢情況。,每周質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,質(zhì)檢管理崗每周一召開質(zhì)檢例會,總結(jié)一周質(zhì)檢工作,進行工作指導(dǎo)幫助提升質(zhì)檢專員工作能力。質(zhì)檢管理崗分析一周的質(zhì)量監(jiān)控情況,確定質(zhì)檢輔導(dǎo)內(nèi)容及形式
4、,組織質(zhì)檢專員進行質(zhì)檢輔導(dǎo)準備工作。質(zhì)檢專員每周二對銷售隊伍進行質(zhì)檢輔導(dǎo)。質(zhì)檢管理崗對每質(zhì)檢專員已完成的監(jiān)、抽聽工作進行抽檢,每周確保每質(zhì)檢專員抽檢2通,驗收質(zhì)檢輔導(dǎo)工作。質(zhì)檢管理崗每周一中午前向電銷經(jīng)理及總公司新渠道部保送質(zhì)量監(jiān)控周報。,錄音保存及調(diào)取工作流程,質(zhì)檢專員下載成交錄音,每周向質(zhì)檢管理崗提交。質(zhì)檢管理崗負責(zé)保留當月成交錄音,及協(xié)助合作方對未成交錄音保存3個月。質(zhì)檢管理崗在每月5日前將錄音上傳總公司。總公司質(zhì)檢管理崗
5、負責(zé)錄音的保存和調(diào)取。質(zhì)檢管理崗負責(zé)錄音調(diào)取的申請流轉(zhuǎn)工作。對于已經(jīng)上傳總公司的錄音使用“錄音調(diào)取函”進行調(diào)閱。,目錄,,,,,,,質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù),工作內(nèi)容及流程,質(zhì)量監(jiān)控標準,,工作表格使用規(guī)范,質(zhì)量監(jiān)控標準,質(zhì)量監(jiān)控標準,質(zhì)量監(jiān)控標準依照標準話術(shù)樣本六項銷售環(huán)節(jié)(開場、產(chǎn)品介紹、健康告知、核對信息、成交確認、結(jié)束語)進行監(jiān)控和評估“合規(guī)監(jiān)控要點”根據(jù)保險會對電話營銷的監(jiān)管內(nèi)容進行編寫設(shè)計,是質(zhì)檢監(jiān)控的主要內(nèi)容 “常見錯誤及話術(shù)”
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