實(shí)現(xiàn)交換機(jī)常規(guī)業(yè)務(wù)

1、中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,實(shí)現(xiàn)交換機(jī)常規(guī)業(yè)務(wù),中興通訊NC教育管理中心,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,,,一、概述,二、小交換群,三、CENTREX群,四、話務(wù)臺(tái),目 錄,五、用戶群FAQ,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,一、概述,1、用戶群的定義一組具有相同特性的用戶的集合2、用戶機(jī)與局用機(jī)存在差異，產(chǎn)生了

2、 用戶群的概念,用戶機(jī)在局用機(jī)之外用戶機(jī)在局用機(jī)之內(nèi)（虛擬）,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,二、小交換群,1、基本特點(diǎn)：ZXJ10中小交換機(jī)群又稱為用戶邏輯群。具有引示線號(hào)碼，撥打該號(hào)碼時(shí)可對(duì)群內(nèi)用戶連選。從局用機(jī)側(cè)看 小交換群從用戶機(jī)側(cè)看 出局中繼,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,2、用戶類別：引示

3、線用戶（有連選功能，但為空號(hào)）群內(nèi)用戶（連選功能可選，為實(shí)際放號(hào)的用戶）,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,3、在ZXJ10機(jī)上實(shí)現(xiàn)：,Office exchange,User exchange,,,Subscriber Line,TRK,,,,PABX group,,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,小交換群,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,小交

4、換群內(nèi)連選功能,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,PABX 呼叫過(guò)程,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,用戶交換機(jī)的分機(jī)撥打市話局局用戶：摘機(jī)先聽(tīng)到用戶交換機(jī)送來(lái)的撥號(hào)音（一次撥號(hào)音），這時(shí)可撥出群字冠占用TRK中繼，然后市話局將其作為用戶摘機(jī)送撥號(hào)音（二次撥號(hào)音）。這時(shí)可撥號(hào)呼叫，通過(guò)市話局的用戶級(jí)進(jìn)入公網(wǎng)，完成呼叫。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.

5、cn,市話局局用戶撥打用戶交換機(jī)的分機(jī)：TRK檢測(cè)到市話局送來(lái)的鈴流后由話務(wù)臺(tái)應(yīng)答轉(zhuǎn)接分機(jī)。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,4、計(jì)費(fèi)：局用機(jī)側(cè) 用戶機(jī)側(cè)延時(shí)計(jì)費(fèi)（30s）：不準(zhǔn)確反極性計(jì)費(fèi)：準(zhǔn)確,,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,缺點(diǎn)影響接通率影響通話質(zhì)量影響新業(yè)務(wù)的引入不利于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)發(fā)展趨勢(shì)：逐漸被虛擬小交換機(jī)代

6、替，即：CENTREX群,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,三、CENTREX群,1、說(shuō)明：通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶小交換機(jī)功能，即：將交換機(jī)已有的一部分用戶劃分成一個(gè)群，實(shí)現(xiàn)虛擬的小交換機(jī)功能。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,,,,,,,,,,OMM,SNM,PSM,PSM,PSM,,,,,,,,局內(nèi)物理配置,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,ZXJ10

7、,,ZXJ10,,,,,,,ISUP,局間物理配置,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,2、特點(diǎn)：除具備本地網(wǎng)用戶的所有功能外，還具有特殊業(yè)務(wù)功能。群內(nèi)由若干PSTN用戶邏輯組成，商務(wù)用戶可設(shè)定/撤消話務(wù)臺(tái)坐席。群內(nèi)包括普通用戶、話務(wù)臺(tái)用戶和引示線用戶。群內(nèi)用戶具有兩個(gè)號(hào)碼（市話號(hào)碼、群內(nèi)小號(hào)）市話號(hào)碼（大號(hào)），即很容易具有普通市電用戶功能有群內(nèi)小號(hào)，也很容易具有小交換機(jī)用戶具有的功能建立了一個(gè)比

8、PBX更具有廣泛意義的用戶專用網(wǎng)。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,3、優(yōu)勢(shì)：各企事業(yè)單位節(jié)約成本，不必另購(gòu)設(shè)備和配備人員維護(hù)。對(duì)電信：可以減少小交換機(jī)，提高接通率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。方便維護(hù)。有利于新業(yè)務(wù)、新功能的引入。計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,4、用戶類別：引示線用戶：即總機(jī)號(hào)碼，撥打該號(hào)碼時(shí)呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到話務(wù)臺(tái)上。無(wú)話務(wù)臺(tái)則聽(tīng)忙音。引示線號(hào)碼必

9、須在交換機(jī)號(hào)碼資源段內(nèi)，但未分配。此號(hào)碼為虛擬號(hào)碼，不對(duì)應(yīng)任何具體話機(jī)。群內(nèi)普通用戶：加入CENTREX群前應(yīng)為普通市話用戶。市話用戶開(kāi)通的新業(yè)務(wù)，群內(nèi)用戶馬上擁有。話務(wù)臺(tái)用戶：分標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)、簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)等。由群內(nèi)用戶添加話務(wù)臺(tái)權(quán)限生成。標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)也可由普通用戶生成。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,5、電話轉(zhuǎn)接群內(nèi)用戶之間呼叫有三種方法：撥打小號(hào)撥打大號(hào)撥打話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接群外用戶撥打群內(nèi)用戶

10、撥打被叫用戶的大號(hào)撥打引示線號(hào)碼（實(shí)際上接入話務(wù)臺(tái)）轉(zhuǎn)接撥打話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接6、CENTREX群的實(shí)現(xiàn)提示：注意號(hào)碼分析,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,ZXJ 10,,,,,,,,,,,,,,,,,1,3,2,50,Centrex group,,Centrex 群實(shí)現(xiàn),要不要聽(tīng)二次撥號(hào)音？,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,Centrex 呼叫過(guò)程,LocalOffi

11、ce,,,,,,,,,,,,1,2,100,,,,,,200,250,,話務(wù)臺(tái),引示線號(hào),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,群內(nèi)用戶互相呼叫群內(nèi)用戶呼叫群外市話用戶群外市話用戶呼叫群內(nèi)用戶,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,7、CTX群號(hào)碼分析通常對(duì)CTX群用戶單獨(dú)做一個(gè)號(hào)碼

12、分析子。。號(hào)碼分析中必須包含出群字冠和小號(hào)。當(dāng)普通用戶加入到群里時(shí)，不需要修改其號(hào)碼分析選擇子，因?yàn)槠淙旱奶?hào)碼分析選擇子優(yōu)先，用戶屬性中定義的號(hào)碼分析子在后。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,8、CTX群計(jì)費(fèi)缺省設(shè)置所有CTX群的計(jì)費(fèi)屬性，包括：（1）群內(nèi)呼叫計(jì)費(fèi)方式 （2）出群呼叫計(jì)費(fèi)方式 （3）付費(fèi)方式,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,（1）群內(nèi)呼叫計(jì)費(fèi)

13、方式不計(jì)費(fèi)。按群號(hào)計(jì)費(fèi)，不分析被叫按主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)，不分析被叫按主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)，分析被叫,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,（2）出群呼叫計(jì)費(fèi)方式按主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)按群號(hào)計(jì)費(fèi)（3）付費(fèi)方式主叫付費(fèi)群號(hào)付費(fèi),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,也可設(shè)置單個(gè)CTX群的計(jì)費(fèi)屬性，包括：（1）CTX群號(hào)（2）群內(nèi)呼叫計(jì)費(fèi)方式 （3）出群呼叫計(jì)費(fèi)方式 （4）付費(fèi)

14、方式主叫付費(fèi)群號(hào)付費(fèi)計(jì)費(fèi)號(hào)碼付費(fèi)計(jì)費(fèi)帳號(hào)付費(fèi) （5）計(jì)費(fèi)號(hào)碼/帳號(hào),,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,四、話務(wù)臺(tái),簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)電腦話務(wù)臺(tái)ISDN話務(wù)臺(tái),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái),,普通的P/T話機(jī),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,若電腦語(yǔ)音話務(wù)臺(tái)被激活，撥打引示線號(hào)碼的群外用戶將

15、收到語(yǔ)音提示——“請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0”。此時(shí)用戶可直接撥分機(jī)用戶號(hào)碼或者撥“0”轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)/簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)。,電腦語(yǔ)音話務(wù)臺(tái),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,電腦語(yǔ)音話務(wù)臺(tái),電腦話務(wù)臺(tái)的配置主要受主機(jī)內(nèi)存、音資源和DTMF收號(hào)器的限制，一個(gè)電腦話務(wù)臺(tái)要用一個(gè)音端口和一個(gè)收號(hào)器端口。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,由一臺(tái)配有以太網(wǎng)卡的微機(jī)及相關(guān)軟件、一套耳機(jī)（或話機(jī)）構(gòu)成。通過(guò)T

16、CP/IP通信協(xié)議，話務(wù)臺(tái)與交換機(jī)ZXJ10進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。話務(wù)臺(tái)軟件向話務(wù)員提供友好的人機(jī)圖形界面。耳機(jī)（或話機(jī)）則用于話務(wù)員與用戶通話。當(dāng)話務(wù)臺(tái)遠(yuǎn)離ZXJ10的交換模塊時(shí)（即不在ZXJ10所處的局域網(wǎng)內(nèi)），需要使用調(diào)制解調(diào)器或路由器等數(shù)據(jù)傳輸設(shè)施將話務(wù)臺(tái)接入到ZXJ10所處的局域網(wǎng)內(nèi)。此時(shí)若使用調(diào)制解調(diào)器則不需要配置以太網(wǎng)卡。（一般100米之內(nèi)使用局域網(wǎng)話務(wù)臺(tái)，100米外使用ISDN話務(wù)臺(tái)）局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)占用交換模塊上的一個(gè)模擬

17、用戶端口。,局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái),,其配置：586 PC機(jī)/NE2000網(wǎng)卡 /P電話機(jī)或一體化耳機(jī),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,普通標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)的基本模塊：,1．  話務(wù)臺(tái)管理模塊（后臺(tái)） 完成管理號(hào)碼索引數(shù)據(jù)庫(kù)的工作，統(tǒng)計(jì)話務(wù)臺(tái)人機(jī)界面的工作量，支持話務(wù)臺(tái)的號(hào)碼正反查找功能。與前臺(tái)無(wú)關(guān)。2．  隊(duì)列

18、分配模塊（前臺(tái)） 隊(duì)列分配模塊是一種嵌在ZXJ10內(nèi)部的呼叫入隊(duì)排列分配進(jìn)程，完成向各個(gè)話務(wù)臺(tái)人機(jī)界面分配呼叫、鎖定隊(duì)列、發(fā)出隊(duì)列告警、釋放呼叫等工作。3．  話務(wù)員呼叫控制模塊（前臺(tái)） 話務(wù)員呼叫控制模塊是專門處理話務(wù)臺(tái)呼叫的進(jìn)程，完成呼叫接續(xù)、強(qiáng)拆、振鈴、遇忙預(yù)占、插入、監(jiān)聽(tīng)等功能,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)（1）在“話務(wù)臺(tái)管理”中，設(shè)簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)允許。

19、（2）傳數(shù)據(jù)到前臺(tái)。（3）在話機(jī)上登記*14#：普通群內(nèi)用戶登記為本群的簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)用戶。#14#：本群的簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)用戶撤消話務(wù)臺(tái)功能，轉(zhuǎn)為普通群內(nèi)用戶。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,（4）號(hào)碼分析增加CTX分析器，分析器中增加2項(xiàng)：比如：“3”：CTX商務(wù)群組內(nèi)本局呼叫“9”： CTX商務(wù)群組內(nèi)出局呼叫（5）分機(jī)轉(zhuǎn)接功能的實(shí)現(xiàn)做法：在用戶屬性中勾上“分機(jī)轉(zhuǎn)接功能”。操作：拍叉簧，撥

20、分機(jī)號(hào)。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,電腦話務(wù)臺(tái)在簡(jiǎn)易/標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)上做（1）該部話機(jī)已是簡(jiǎn)易/標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)（2）在用戶屬性上勾上“可設(shè)成電腦話務(wù)臺(tái)”（3）傳數(shù)據(jù)到前臺(tái)（4）在話機(jī)上登記：17#：群內(nèi)用戶登記為本群的電腦話務(wù)臺(tái)用戶。18#：本群的電腦話務(wù)臺(tái)用戶撤消話務(wù)臺(tái)功能，轉(zhuǎn)為普通群內(nèi)用戶。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)群內(nèi)通過(guò)后臺(tái)設(shè)置

21、某用戶為標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)用戶（1）設(shè)置話機(jī)為標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)允許（2）安裝標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)軟件 D：\303.3\oprinst\opr\disk1\setup (3) 登錄（工號(hào) 1，密碼 zx) (4) 進(jìn)入話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)配置 (5) 分機(jī)打引示線號(hào)碼，觀察結(jié)果,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,三、用戶群FA

22、Q,選學(xué)知識(shí),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,1、商務(wù)群區(qū)別對(duì)待PSTN和ISDN用戶現(xiàn)象：商務(wù)群用戶中有PSTN用戶，也有ISDN用戶，但是這兩類用戶由于分別采用TUP和ISUP中繼出局，所以需要采用不同的號(hào)碼分析子，但是商務(wù)群只能使用同一個(gè)號(hào)碼分析子，如何處理？,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,解決：由于商務(wù)群號(hào)碼分析子可以認(rèn)“0”，因此可以在號(hào)碼分析中創(chuàng)建一個(gè)

23、號(hào)碼分析子“0”，該號(hào)碼分析子的所有入口均為“0”，這樣群內(nèi)用戶采用自己用戶屬性中的號(hào)碼分析子，可實(shí)現(xiàn)上述功能要求。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,2、呼叫119聽(tīng)特服提示音問(wèn)題來(lái)源：MF架帶華為接入網(wǎng)，V5用戶做119話機(jī)，普通用戶撥打119后要求先聽(tīng)提示音，然后接通119電話。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,解決：119作成免費(fèi)特服，且打上“延遲發(fā)號(hào)”標(biāo)志；在

24、局信息表配置中“本局業(yè)務(wù)全局配置按BIT”將“免費(fèi)延時(shí)發(fā)號(hào)特服送提示音”置上，傳數(shù)據(jù)。用戶群數(shù)據(jù)管理中做119特服群，群中添加用戶，設(shè)置成普通話務(wù)臺(tái)，然后激活話務(wù)臺(tái)。用戶撥打119后先聽(tīng)語(yǔ)音提示“您正在撥打119特服”，然后接續(xù)回鈴音。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,3、114特服中心話路形成單通問(wèn)題來(lái)源：主叫為公用電話入局撥打114（114為我交換機(jī)的客服中心，號(hào)碼分析為智能呼叫），主叫能聽(tīng)回

25、鈴音，114坐席應(yīng)答后聽(tīng)不到主叫說(shuō)話，但主叫能聽(tīng)到114坐席說(shuō)話，即單通。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,解決：信令跟蹤結(jié)果為我方送應(yīng)答不計(jì)費(fèi)信號(hào)（原因在于114號(hào)碼分析作成智能呼叫，版本缺省不計(jì)費(fèi)），而主叫為公用電話，必須計(jì)費(fèi)，不認(rèn)該信號(hào)，沒(méi)接雙向路，造成單通。解決辦法可在號(hào)碼分析中給114打上“發(fā)后向計(jì)費(fèi)信號(hào)”，即可發(fā)計(jì)費(fèi)信號(hào)，雙方通話正常。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.