汽車工業(yè)客戶關(guān)系管理（Auto-CRM）運作體系的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、文章圍繞"如何更好發(fā)展我國汽車工業(yè)"這一前提來研究Auto-CRM運作體系,以完善我國汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理運作方面的知識為目的.首先,本文對我國汽車行業(yè)CRM的現(xiàn)狀進行了分析,討論了我國汽車企業(yè)CRM管理的現(xiàn)狀,分析了實施CRM的切入點,對Auto-CRM運作體系進行了研究,進而提出了我國Auto-CRM運作體系的設(shè)計原則和流程結(jié)構(gòu).接下來,對Auto-CRM運作體系的幾個方面進行了優(yōu)化,分別從銷售管理子系統(tǒng)、市場管理子系統(tǒng)、客戶支持與

2、服務(wù)管理子系統(tǒng)、銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)四個方面出發(fā),按照Auto-CRM運作體系的要求,提出了我國汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理在各方面所作的變動.并就Auto-CRM運作體系,提出了如何進行"竄貨"的管理與防范,利用Auto-CRM的信息,就銷售管理提出了相關(guān)銷售管理評價指標;結(jié)合汽車售后實際情況,利用Auto-CRM運作體系的數(shù)據(jù)資料建立了質(zhì)量故障分析統(tǒng)計細項.最后,對Auto-CRM和電子商務(wù)進行了討論,指出了Auto-CRM和電子商務(wù)下

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