淄博商廈

1、淄博商廈,大型零售業(yè),,,,商廈,策劃人：,侯紅付培培劉風霞王琪史宜宜趙盼盼,主要項目：,概況管理與控制競爭策劃營銷策劃風險分析SWOT分析總結,概況,淄博商廈是淄博市零售業(yè)的龍頭企業(yè),幾年來打破傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營陳舊框架，以“誠信經(jīng)營，奉獻社會”的企業(yè)核心理念，以科學的管理和積極的營銷，一舉營造了氣勢如虹的局面，經(jīng)濟效益居山東零售行業(yè)前列，躋身全國同行業(yè)百強，贏得了全社會的信賴。,,淄博商廈股份有限公司是國家認定的大型

2、商貿(mào)企業(yè)集團，山東省政府重點扶持的骨干企業(yè)集團，也是我省規(guī)模最大的民營流通企業(yè)之一，淄博市連續(xù)多年的利稅大戶。公司建筑面積10萬余平方米，經(jīng)營品種12萬個，資產(chǎn)總值11.2億元，經(jīng)營業(yè)態(tài)已經(jīng)涉及零售業(yè)、酒店業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、汽車銷售服務業(yè)、保險代理、金融擔保、旅游業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、國際貿(mào)易、物業(yè)管理等多個領域，下轄遠方汽車貿(mào)易有限公司、遠方大酒店、遠方車業(yè)、吉星裝飾材料城、遠方有機食品開發(fā)有限公司等子公司，已經(jīng)形成了多元化、集團化、國際化的發(fā)展

3、格局。,,自1995年12月30日誕生，面對外地和本土商家的擠壓，淄博商廈始終保持著高速、持續(xù)平穩(wěn)的記錄。開業(yè)當年實現(xiàn)銷售額4.6億元，占當年淄博市國合商業(yè)零售總額的75%；2005年實現(xiàn)銷售收入45億元，在全國零售業(yè)百強排名中淄博商廈集團列第17位，綜合實力位列全省零售企業(yè)三甲。2006年實現(xiàn)銷售53億元，利稅總額8410萬元。,,歷經(jīng)11年艱辛發(fā)展，我們創(chuàng)下了一個響當當?shù)钠放?，積累了一筆巨大的無形資產(chǎn)，企業(yè)前景日益廣闊。先后榮獲了“

4、全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“全國內貿(mào)系統(tǒng)先進集體”、“中國消費者協(xié)會爭創(chuàng)誠信單位先進單位”、“全國青年文明號”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”等榮譽稱號，公司注冊商標“遠方”被認定為山東省著名商標、中國商業(yè)服務名牌。,,十年來，淄博商廈始終堅持細致“深耕”，以細節(jié)求成敗。他們積極探索創(chuàng)新之路，堅持以市場為導向，致力于滿足顧客購物需求、提供優(yōu)質商品和優(yōu)質服務，推出一系列滿足和超越消費者期望的細致措施。不斷完善

5、“讓細節(jié)更加到位的”管理工作，切實貫徹“最低市價”的原則和“及時跟進”的措施，確保每位消費者稱心如意。同時，還推出了“顧客就是我們的兄弟姐妹”的親情化服務，幾年如一地向員工灌輸“人把顧客當上帝，我把顧客當兄弟”的親情教育，使“顧客利益高于一切”的理念， 注入了更加豐富的情感內涵。,管理與控制,伴隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，淄博商廈也穩(wěn)步進入資本運營階段，提出了多元化、集團化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)國家外經(jīng)貿(mào)部批準，取得進出口權，依托淄博商廈良

6、好的品牌效應、雄厚的綜合實力和發(fā)達的營銷體系，初步形成了大外貿(mào)的構架，使淄博商廈與國際市場接軌，這將為促進我市外貿(mào)事業(yè)的發(fā)展、繁榮我市經(jīng)濟做出更大貢獻。,,為了實現(xiàn)這一重大的戰(zhàn)略，淄博商廈組建了外貿(mào)公司，招聘長期從事外貿(mào)工作的專家協(xié)助決策，并在全國范圍內招聘了一批具備進出口、金融、國際貿(mào)易、法律專業(yè)知識的高級人才，擁有高級經(jīng)濟師、高級會計師、律師、工程師等專業(yè)人才20 多人,,經(jīng)過實戰(zhàn)磨合，塑造一支既穩(wěn)健又有魄力和開拓精神的員工隊伍——

7、配備涉及貿(mào)易、外貿(mào)英語、日語、俄語、韓語等懂專業(yè)、會經(jīng)營的復合型人才，一段時間來，他們在引進技術設備、進口產(chǎn)品，把國內產(chǎn)品打入國際市場方面做了大量扎實有效的工作，同時，他們已為本市多家企業(yè)和用戶代理了進出口業(yè)務，取得了 可喜的成績。,競爭策略,在商業(yè)競爭如此激烈的今天，淄博商廈何以長盛不衰？歸根結底在于其獨樹一幟并寫誓踐行的經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營，奉獻社會。具體來說即：重誠信、講仁義、謀智勇、揚文化。,重誠信——打好立業(yè)之基,一是以質取“信

8、”。1995年12月，淄博商廈開業(yè)之際，就把創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店作為義不容辭的責任，提出了“誠信經(jīng)營，奉獻社會”的核心理念。二是以服務取“信”。一流的企業(yè)有著一流的服務。商廈率先在員工中推行“人把顧客當上帝，我把顧客當兄弟”的教育，將顧客利益高于一切的理念注入情感內涵。信譽是所有生意行當?shù)牧⒆阒?，也是在激烈的商場競爭中取勝的砝碼之一。,重誠信——打好立業(yè)之基,講仁義——永葆魅力的核心,淄博商廈有一個制勝策略：處理好“義”與

9、“利”的關系，確立“義利合一”的方針?！傲x”對規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)形象至關重要?？鬃釉唬骸傲x以生利、利以平民”，講的就是這個道理。淄博商廈憑借“見利思義、取之有義、先義后利、義利合一”的原則，已經(jīng)在百姓中塑造了良好的形象。,講仁義——永葆魅力的核心,謀智勇——前進的不竭動力,經(jīng)商要放眼光，放膽量，才能看得遠，走得寬。也有商家企業(yè)靠偶然機遇造就成功，也曾星光燦爛，但終成曇花一現(xiàn)，蓋在于有勇無謀。凡能站住腳跟并有所成就的企業(yè)，必有有勇有謀

10、、有膽有識的領頭人。他們縱橫捭闔，披荊斬棘于商場，開拓創(chuàng)新于商業(yè)領域。在領導的帶領下，商廈能把企業(yè)價值最大化，他們多元化經(jīng)營的成功便是一種大氣的宣示。商廈領導的智慧和勇氣正是這種發(fā)展的動力之源。,謀智勇——前進的不竭動力,揚文化——發(fā)展的永恒旗幟,董事長、總經(jīng)理王亮方先生曾說：一個企業(yè)的前途不在于他的規(guī)模有多大，也不在于其企業(yè)盈利是多少，而在于其文化品位的高低。偶然機遇也能造就成功的企業(yè)，但是靠偶然機遇成功卻不知道為什么成功企業(yè)是沒有

11、文化的企業(yè)，即使星光燦爛，也往往是曇花一現(xiàn)。而在競爭中體現(xiàn)出強勁實力的企業(yè)，是那些具有深厚文化底蘊的企業(yè)。,揚文化——發(fā)展的永恒旗幟,,淄博商廈很注重對員工人文精神的培養(yǎng)。董事長王亮方先生提出了對干部、員工培養(yǎng)的最終目標就是培養(yǎng)學習、思考、實踐、總結的四種習慣；打造一絲不茍、鍥而不舍、批判的思維和創(chuàng)新的精神這四種品質；從而使他們普遍具有駕馭市場的想象力、洞察力、預見力、決策力、親和力；最后達到時時保持一顆感恩的心。,營銷策略,自1995

12、年開業(yè)以來經(jīng)過七年奮斗逐步形成了科學的經(jīng)營管理機制，完整的市場營銷體系，恰當?shù)臓I銷策略。提出商業(yè)的根本在于營透人氣。,,建設性地做出了“高品位，低價位，購物無風險，退換方便”的形象設計，開創(chuàng)性地做出了“一個轉變”，“三個不準”，“四個突破”的社會承諾。為了適應市場機制的變化，謀求企業(yè)長遠發(fā)展，1999年公司成功進行了股份制改造，發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，在初步完成了品牌經(jīng)營的歷史使命后，2001年起公司按多元化，集團化，國際化的方向，昂首跨

13、入了企業(yè)發(fā)展歷程中的第二個階段—資本運營階段，采用兼并，重組，收購等多種形式。,,提出“超越期望”的服務理念，服務目標“不是為了發(fā)現(xiàn)需求，喚起消費者的購買欲望實現(xiàn)商品銷售，而是要在與顧客的交流中，通過周到的服務，給他們留下美好的印象?！泵鎸Σ糠制髽I(yè)爭相以商廈價格為參照價，創(chuàng)新是企業(yè)的生命。,,在不斷致力于理念創(chuàng)新的同時，我們還對如何轉換國有企業(yè)機制的問題。指出“領先一步”的原則和“循序漸進”的策略，圍繞克服“大型企業(yè)綜合癥”進行深層次

14、的探索。折價促銷，特別是直接折價，最易引起消費者的注意，能有效促使消費者購買，特別是對于日用消費品來說，價格更是消費者較為敏感的購買因素。,風險分析,21世紀以來，中國經(jīng)濟發(fā)生了重大的結構性變化，市場供求關系已經(jīng)從過去長期供不應求轉變?yōu)楣策^于求，并由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，同時，隨著國內生產(chǎn)總值的不斷提高，人們的消費狀況發(fā)生了巨大的變化，消費觀念和消費心理不斷更新。消費水平持續(xù)上升，消費的層次更加明顯，中高檔消費逐步擴大 ，消費結構走

15、向了多元化。這種形式要求企業(yè)改變以往“面向大眾”的策略，采取市場細分，目標市場確定，市場定位的策略，  在細分市場上找到自己的位置，從而為企業(yè)的生存和發(fā)展奠定良好的基礎。據(jù)分析調查淄博市大型零售業(yè)有金帝/銀座/利群/大潤發(fā)/等。,,這些都是商廈的主要競爭對手，而從商廈的名字就可以看出他是一個市級的企業(yè)，從目前看它在張店也是零售業(yè)中的嬌嬌者，但它不能滿足現(xiàn)狀，因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展國外的一些大型超市如沃爾瑪/家樂福...也有可能進入

16、淄博市場，到時對商廈將會造成很大的沖擊，所以現(xiàn)在商廈應不斷的招商引資，在淄博各縣市區(qū)建立自己的分店，壯大自己的實力 。此外，隨著人們消費水平的提高，人們更加追求精神的滿足，所以商廈要開拓供人們娛樂。,SWOT分析,strength：淄博商廈是國家認定、省政府重點扶持的大型商貿(mào)企業(yè)集團，2005年在全國零售業(yè)百強排名中淄博商廈集團列第17位，綜合實力位列全省零售業(yè)三甲，單店銷售額位列全省第一位，并先后獲得了中國商業(yè)名牌、中國商業(yè)服務名牌、

17、全國守合同重信用企業(yè)、全國百城萬店無假貨示范店、全國青年文明號、全國商業(yè)行業(yè)顧客滿意企業(yè)、全國商業(yè)行業(yè)安全放心消費場所等榮譽稱號。十年誠信，淄博商廈，不斷聚集著社會各界的力量，推動著淄博的消費環(huán)境由量變到質變的飛躍。它的發(fā)展壯大，為淄博和張店的商業(yè)繁榮和多業(yè)態(tài)發(fā)展帶來了春天。,一、淄博商廈零售業(yè)銷售背景,,內部環(huán)境分析：市場知名度高，并且資本雄厚，，十年來恪守誠信，圍繞這一主線并不斷豐富其內涵，以信譽贏人氣，以人氣促財氣，積極探索創(chuàng)新

18、之路，堅持以市場為導向，致力于滿足顧客購物需求、提供優(yōu)質商品和優(yōu)質服務，成立了一支高素質的銷售隊伍！認真總結歸納多種競爭策略，集思廣益！推出連環(huán)營銷活動！有超強的團隊精神！創(chuàng)建了一系列的核心理念、企業(yè)精神、高效的機構設置和管理規(guī)范！零售業(yè)發(fā)展蒸蒸日上！,三、環(huán)境分析,外部環(huán)境分析：,位于淄博市最繁華的中心地帶，地理位置優(yōu)越，人員流動性大，有利于銷售！weakness：風險性大，資金流動容易出現(xiàn)緊張狀況，存在較大的競爭！無論其如何發(fā)展，

19、總有其覆蓋不到的地方，這就給小型零售企業(yè) 留出了發(fā)展的空間。但由于企業(yè)的規(guī)模小，其營運成本和物流成本都比大企業(yè)來得高。只憑“地利”很難取得優(yōu)勢。許多小企業(yè)為了降低成本，取得價格上的優(yōu)勢，大量銷售假冒偽劣產(chǎn)品。不但給消費者帶來巨大損失，同時它們提供的營銷渠道，也使得假冒偽劣產(chǎn)品得以生存，甚至發(fā)展壯大，使正常的制造業(yè)發(fā)展受到極大的沖擊。,,opportunity：中國零售業(yè)將全面對外資開放，外資在 中國境內開店將不再受數(shù)量和地域限制，

20、這預示著一場全新的競爭即將來臨。對于制造企業(yè)而言，無論采取何種方式，大多數(shù)的商品還是要通過零售商才能到達消費者手中。特別是在買方市場情況下，零售商在分銷渠道中的地位更是舉足輕重！零售業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢近20年來，零售業(yè)的發(fā)展明顯呈現(xiàn)大型零售企業(yè)的迅速發(fā)展是零售業(yè)發(fā)展的最大趨勢，而在大型零售企業(yè)中，外資大型零售企業(yè)在中國的發(fā)展尤其引人矚目，因此淄博商廈這一龍頭老大存在較大的發(fā)展?jié)摿?，市場前景較為廣闊！,三、未來的最佳選擇,,threat：

21、在短時間內，本土零售企業(yè)的競爭能力無法與外資零售企業(yè)抗衡。在零售業(yè)對外開放后，進入中國的外資零售企業(yè)皆為世界性的大企業(yè)，他們豐富的從業(yè)經(jīng)驗，雄厚的資金實力，給本土零售企業(yè)造成了巨大的壓力，雖然本土零售企業(yè)奮起迎戰(zhàn)，在短期內迅速壯大起來，但在短期內仍很難在與外資零售企業(yè)的競爭中取 的優(yōu)勢。,四、現(xiàn)在應做的準備及威脅,,因此在外資,大舉進入我國零售業(yè)的形式下,我國的大型零售企業(yè)應該充分發(fā)揮自己在長期經(jīng)營中所形成的信譽優(yōu)勢,采取各種措施

22、,樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務形象、環(huán)境和職工形象,使企業(yè)的綜合競爭力全面提高。,,1具有良好服務品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應注重創(chuàng)新,即創(chuàng)建與其他競爭者相區(qū)別的服務品牌關系,從而加深顧客心目中的服務品牌印象。2.提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽。為顧客開發(fā)重要并具有價值的服務。3.建立情感聯(lián)系。企業(yè)應試圖超越服務的邏輯和經(jīng)濟層面,因為顧客的核心價值往往是超越常規(guī)邏輯的。4.將服務品牌內部化。在服務品牌創(chuàng)建過程中,員工占據(jù)非常重要的地位,搞好內部營銷是實