跨職能流程圖

1、2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,1,企業(yè)物流管理流程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)一,實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?）通過(guò)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)來(lái)理解業(yè)務(wù)流程的重要性；2）掌握業(yè)務(wù)流程描述的方法；3）通過(guò)流程設(shè)計(jì)工具的使用，掌握標(biāo)準(zhǔn)流程圖的符號(hào)規(guī)則及流程設(shè)計(jì)工具的使用技巧。,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,2,1.1 什么是流程,關(guān)于業(yè)務(wù)流程，可以從不同的角度予以理解。因此，不同的學(xué)者或標(biāo)準(zhǔn)給出了不同的定義：哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化

2、為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)；達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生的特定的輸出；斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶和供應(yīng)商關(guān)系。,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,3,約翰遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者（客戶）更為有效的輸出；ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)；綜

3、合起來(lái)：業(yè)務(wù)流程是指一組為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。,1.1 什么是流程,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,4,業(yè)務(wù)流程主要有以下三個(gè)功能：第一，實(shí)現(xiàn)不同分工活動(dòng)的結(jié)果連接。流程把分別由若干人承擔(dān)的各項(xiàng)活動(dòng)，用不同的先后次序連接起來(lái)，最終完成特定的產(chǎn)出。否則，各項(xiàng)分工活動(dòng)的結(jié)果將是孤立的，沒(méi)有實(shí)際意義。第二，反映活動(dòng)間的關(guān)系。流程是由一個(gè)個(gè)活動(dòng)所組成的系統(tǒng)，可以反映出各個(gè)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。同樣的活動(dòng)，先后次序不同

4、，就可能構(gòu)成不同的流程。 第三，界定活動(dòng)相關(guān)人員的關(guān)系。任何活動(dòng)都有一定的承擔(dān)者，或是個(gè)體或是群體。按照“責(zé)、權(quán)、利”相統(tǒng)一的原則，流程能夠體現(xiàn)活動(dòng)執(zhí)行者、活動(dòng)結(jié)果的接受者，并清晰界定他們彼此之間的關(guān)系。,1.2 業(yè)務(wù)流程的功能,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,5,企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，可以采用多種方法。一般可以將業(yè)務(wù)流程的描述方法分為三類：文本法、表格法、圖形法。,1.3 流程描述方法,,2024/2/27

5、,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,6,從獲取信息的直觀角度講，企業(yè)和流程分析人員基本都采用圖形法對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，這也方便后期的診斷、分析和優(yōu)化等環(huán)節(jié)。,1.3 流程描述方法,,,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,7,1.3 流程描述方法,,主要介紹該方法,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,8,跨職能流程圖，也主要由流程的開(kāi)始點(diǎn)、結(jié)束點(diǎn)、任務(wù)或工作、判斷、流程線、部門(mén)等組成；跨職能流程圖可以清楚地說(shuō)明每個(gè)

6、部門(mén)應(yīng)完成的任務(wù)以及這些任務(wù)如何在部門(mén)之間流轉(zhuǎn)；在形式上有水平跨職能流程圖和垂直跨職能能流程圖兩種。,1.3 流程描述方法,,,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,9,1.4 跨職能流程圖,,,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,10,1.4 跨職能流程圖,,,,,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,11,1.5 練習(xí)之一,,,2024/2/27,北科大 天津?qū)W院 孔繼利,12,1.5 練習(xí)之二,,202