重慶移動(dòng)以流程重組實(shí)現(xiàn)組織變革的應(yīng)用研究——以故障處理流程重組實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織變革.pdf

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司(簡(jiǎn)稱重慶移動(dòng)通信公司)是從以前的重慶郵電局中分離出來的大型國(guó)有企業(yè)，國(guó)有企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式嚴(yán)重束縛了現(xiàn)代企業(yè)管理流程，阻礙了企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。在通信業(yè)進(jìn)入全球化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，研究重慶移動(dòng)通信公司主要業(yè)務(wù)的流程重組和組織變革問題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文以重慶移動(dòng)通信公司的故障處理流程和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織結(jié)構(gòu)改革為研究對(duì)象，采用業(yè)務(wù)流程再造的思想和方法進(jìn)行了系統(tǒng)研究。首先，回顧和分析了重慶移動(dòng)通

2、信公司故障處理的現(xiàn)狀，闡明了對(duì)重慶移動(dòng)通信公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織體系、故障處理流程實(shí)行變革的必要性；其次，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造思想，識(shí)別重慶移動(dòng)通信公司的關(guān)鍵流程，明確了重慶移動(dòng)通信公司的故障處理流程是關(guān)鍵流程，并對(duì)故障處理流程的現(xiàn)有狀態(tài)進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有故障處理流程中存在的問題；隨后，圍繞提高效率、降低成本、改善質(zhì)量的目標(biāo)，提出了重慶移動(dòng)通信公司故障處理業(yè)務(wù)流程再造的策略，對(duì)故障處理流程重新設(shè)計(jì)。 隨著業(yè)務(wù)流程再造，重慶移動(dòng)通信公司