電信運(yùn)營(yíng)商精益營(yíng)銷的研究.pdf

1、隨著信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，當(dāng)今電信市場(chǎng)營(yíng)銷整體環(huán)境正發(fā)生劇烈的變化，特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，粗放的營(yíng)銷模式開(kāi)始被客戶所厭棄，以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的4P，先被4C，進(jìn)而被完全以客戶為中心的4R所取代。再加之電信運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，電信營(yíng)銷界即將爆發(fā)一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的革命，無(wú)論是營(yíng)銷理論還是實(shí)踐都面臨著一種結(jié)構(gòu)化的轉(zhuǎn)型：從傳統(tǒng)的、大眾的和粗糙的方法躍變到深度化、細(xì)分化和精益化的模式。 對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，未來(lái)的市場(chǎng)

2、營(yíng)銷生命力不僅在于對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握，更要在目標(biāo)鎖定、過(guò)程控制、反饋評(píng)估等環(huán)節(jié)進(jìn)行精確掌控。電信市場(chǎng)的營(yíng)銷效益如何保證，又將如何實(shí)現(xiàn)呢?特別是未來(lái)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的電信市場(chǎng)，如何真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益的最大化，是每一個(gè)電信營(yíng)銷人員必須思考的問(wèn)題，而對(duì)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新思考顯得尤為重要。 本文結(jié)合中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的實(shí)際情況，并結(jié)合營(yíng)銷理論的演進(jìn)趨勢(shì)，提出了精益營(yíng)銷的創(chuàng)新性理念。精益營(yíng)銷是一種整合的營(yíng)銷理念，是基于對(duì)市場(chǎng)的精確理解，對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)

3、行合理配置，消除營(yíng)銷浪費(fèi)，聚焦細(xì)分客戶，針對(duì)不同類型的客戶使用不同的營(yíng)銷資源和策略，滿足不同類型客戶的不同需求，使客戶購(gòu)買適合自己的產(chǎn)品，從而獲得更大的市場(chǎng)份額和客戶份額，同時(shí)也獲得更大的營(yíng)銷效益。具體來(lái)說(shuō)，精益營(yíng)銷的核心理念有三條：一是聚焦客戶價(jià)值，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)關(guān)系，維持客戶良好的終生體驗(yàn)。二是立足于精確的分析和挖掘，對(duì)客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)管理，從而全面改造營(yíng)銷活動(dòng)。三是對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理配置，建立端到端的流程體系，消除浪費(fèi)，向營(yíng)銷