增城電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的維護(hù)管理研究.pdf

1、中國電信集團(tuán)面對嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)前景和紛繁復(fù)雜的競爭形勢，提出了實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大戰(zhàn)略決策。本文主要研究增城電信作為中國電信集團(tuán)的縣市級分公司，面對轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施應(yīng)該采取的運行模式和策略。
　　 本文先分析目前維護(hù)系統(tǒng)中的存在問題，把集團(tuán)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型目標(biāo)作為參考的目標(biāo)，分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、和競爭力轉(zhuǎn)變對維護(hù)管理的要求，運用對比分析法去尋找目標(biāo)和現(xiàn)實之間的距離，最后用系統(tǒng)分析法研究設(shè)計合乎轉(zhuǎn)型要求的維護(hù)運作體系。
　　 本

2、文通過分析研究，對增城電信轉(zhuǎn)型后的維護(hù)運作提出了以維護(hù)外包為主的合作維護(hù)模式。通過維護(hù)模式的改變，打造以增城電信為管理者，合作方多方共贏的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。通過組織調(diào)整和人員的培訓(xùn)解決目前中國電信的運營商定位和核心競爭力之間的差距。通過以MIS系統(tǒng)為支撐的科學(xué)管理，提高內(nèi)部維護(hù)人員的運作效率，同時使合作公司能按電信的目標(biāo)進(jìn)行客戶服務(wù)。
　　 本文提出將原有維護(hù)人員營維合一，將維護(hù)人員打造成既可提供綜合服務(wù)方案又與營銷合一的復(fù)合型人才的

3、轉(zhuǎn)型構(gòu)思，維護(hù)人員的轉(zhuǎn)型將帶著自身的優(yōu)勢從維護(hù)后臺轉(zhuǎn)到服務(wù)前臺，建立以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)從運行維護(hù)到網(wǎng)絡(luò)運營的轉(zhuǎn)型，也解決了營銷人員的缺口與維護(hù)外包后的人員的去向問題。
　　 通過對本課題的研究，使筆者深刻認(rèn)識到電信的服務(wù)模式將通過轉(zhuǎn)型產(chǎn)生革命性的變化，這要求維護(hù)管理需要一個根本性的變革去解決其中的問題和矛盾。維護(hù)管理轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)的工程，轉(zhuǎn)型任何一個環(huán)節(jié)都將影響到企業(yè)轉(zhuǎn)型的成效，在市場環(huán)境迅速變化的今天，電信維護(hù)人員將