小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)（物業(yè)管理專業(yè)論文）

1、<p>　　系 別：計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程</p><p>　　班 級(jí)： 0614082 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： 061408221 </p><p>　　姓 名： 何偉平 </p><p>　　指導(dǎo)老師： 薛 冰 </p>&

2、lt;p>　　日 期： 2010-06-07 </p><p><b>　　1、 用戶需求分析</b></p><p>　　在進(jìn)入系統(tǒng)之前，要進(jìn)行身份確認(rèn)，只有用戶名和用戶密碼都相符的用戶方可進(jìn)入本系統(tǒng)，為了防止不合法用戶對(duì)數(shù)據(jù)的察看和修改，本系統(tǒng)把用戶分為二個(gè)級(jí)別:住戶和管理員，住戶可以管理自己的信息，可以提交報(bào)修信息和投訴信息，可以瀏覽收費(fèi)

3、信息和樓盤信息。管理員可以設(shè)定用戶名、密碼和其權(quán)限，還可以對(duì)紀(jì)錄進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。當(dāng)用戶要進(jìn)入系統(tǒng)是必須先輸入用戶名和密碼，按“確認(rèn)”按鈕后，系統(tǒng)辨別用戶身份，對(duì)合法用戶根據(jù)用戶的權(quán)限賦予相應(yīng)的使用功能。</p><p>　　2、 系統(tǒng)功能需求分析</p><p>　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)部門用來對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的建筑、住戶、設(shè)備、人員等信息進(jìn)行綜合管理的一個(gè)信息管理系統(tǒng)。根據(jù)客戶

4、要求，系統(tǒng)要能對(duì)小區(qū)內(nèi)建筑、公共設(shè)備、住戶等基本信息實(shí)現(xiàn)錄入、修改、查詢和刪除等操作，并且還要實(shí)現(xiàn)包括水、電、煤氣費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、查詢和報(bào)表生成。因此，實(shí)現(xiàn)該物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊圖如下：</p><p><b>　　3、 性能需求分析</b></p><p>　　本系統(tǒng)主要涉及到四大部分：系統(tǒng)管理，基本信息管理，物業(yè)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表與查詢。其中系統(tǒng)管理主

5、要包括系統(tǒng)的備份、恢復(fù)和基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置等；基本資料包括樓宇信息管理和業(yè)主信息管理；物業(yè)管理包括車位管理、出租管理（包括房屋和門店）、安全綠化管理、繳費(fèi)管理、投訴管理等；公司內(nèi)務(wù)管理主要包括人事管理、財(cái)務(wù)管理等。</p><p>　　新系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息查詢的高效性，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，既能完成物業(yè)公司對(duì)業(yè)務(wù)的管理工作，又能完成其對(duì)公司內(nèi)部的管理。</p><p>　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)也應(yīng)具

6、備以下功能：</p><p>　　1.對(duì)小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　2.對(duì)本小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實(shí)現(xiàn)。 </p><p>　　3.實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理，儀表包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費(fèi)管理，住戶報(bào)修管理，設(shè)備維修管理，與住戶密切的是儀表數(shù)據(jù)和收費(fèi)管理，儀表數(shù)據(jù)管理模塊管理每個(gè)住戶的水，

7、電，氣表的資料，統(tǒng)計(jì)住戶每月的用量以及需要交納的費(fèi)用，收費(fèi)管理記錄物業(yè)公司對(duì)住戶的每一筆收費(fèi)，包括水，電，氣等使用費(fèi)用和物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)維修費(fèi)用等費(fèi)用。</p><p>　　4、 系統(tǒng)的開發(fā)目的和系統(tǒng)功能</p><p><b>　　開發(fā)目的：</b></p><p>　　小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)使針對(duì)當(dāng)代社會(huì)，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這一市

8、場(chǎng)需要而應(yīng)運(yùn)而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件。</p><p><b>　　系統(tǒng)功能：</b></p><p>　　（1） 系統(tǒng)管理：管理系統(tǒng)操作人員,設(shè)置操作人員口令和權(quán)限。在滿足不同系統(tǒng)用戶的操作需求的基礎(chǔ)上,提高系統(tǒng)的安全性。</p><p>　?。?） 資料管理：

9、維護(hù)小區(qū)基本信息。</p><p>　　住戶信息管理：入住登記,信息修改,遷出注銷,查詢。</p><p>　　房屋信息管理：房屋信息添加,修改,刪除,查詢。</p><p>　　戶型信息管理：小區(qū)戶型登記。</p><p>　　停車場(chǎng)管理：停車場(chǎng)車位分配。</p><p>　　（3） 服務(wù)管理：完成小區(qū)各種

10、服務(wù),例如物業(yè)費(fèi)用、設(shè)備維修、住戶投訴等相關(guān)的管理功能。</p><p>　?。?） 設(shè)備管理：維護(hù)小區(qū)設(shè)備信息以及設(shè)備故障的報(bào)修信息管理。</p><p>　?。?） 統(tǒng)計(jì)管理：本系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與查詢功能。</p><p><b>　　5、數(shù)據(jù)流程圖：</b></p><p><b>

11、;　　6、數(shù)據(jù)字典</b></p><p><b>　　6.1數(shù)據(jù)項(xiàng)</b></p><p><b>　　6.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)</b></p><p><b>　　6.3 數(shù)據(jù)流</b></p><p><b>　　6.4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)</b>&l

12、t;/p><p><b>　　6.5 處理過程</b></p><p>　　概念結(jié)構(gòu)（E-R圖）</p><p>　　根據(jù)現(xiàn)實(shí)要求把對(duì)象轉(zhuǎn)化為實(shí)體，得到以下屬性：</p><p>　　圖2-1 住戶屬性圖</p><p>　　圖2-2 房屋屬性圖</p><p>　　圖2-3

13、 家庭屬性圖</p><p>　　圖2-4 收費(fèi)項(xiàng)目屬性圖</p><p>　　圖2-5 收費(fèi)屬性圖</p><p>　　圖2-6 投訴屬性圖</p><p>　　圖2-7 報(bào)修屬性圖</p><p><b>　　各子模塊圖：</b></p><p>　　3.1.2 實(shí)體聯(lián)

14、系E-R圖</p><p>　　在概念設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)計(jì)得到系統(tǒng)總的E-R圖，按照概念模式與關(guān)系表轉(zhuǎn)化的一般規(guī)則，結(jié)合實(shí)際的需要進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)，E—R圖中的實(shí)體、實(shí)體的屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)化為關(guān)系模式。最后生成的關(guān)系及關(guān)系表如下</p><p>　　住戶（住戶編號(hào)、住戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、房屋編號(hào)、家庭編號(hào)、狀態(tài)）；</p><p>　　范式判定：住戶編號(hào)

15、、家庭編號(hào)是決定因素，且是主碼， </p><p>　　房屋（房屋編號(hào)、樓棟、所屬單元、使用面積、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、房型編號(hào)）；</p><p>　　家庭（家庭編號(hào)、住戶編號(hào)、戶主姓名、成員姓名、成員性別、稱謂、房屋編號(hào)）；</p><p>　　范式判定：每一個(gè)非主屬性都不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個(gè)決定因素都包含碼，所以家庭∈BCNF。</p>

16、<p>　　收費(fèi)項(xiàng)目（名稱、價(jià)格、周期、單位）；</p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個(gè)決定因素都包含碼，所以收費(fèi)項(xiàng)目∈BCNF。</p><p>　　收費(fèi)（收費(fèi)編號(hào)、住戶編號(hào)、收費(fèi)名稱、定額用量、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)總額、收費(fèi)人員、額內(nèi)價(jià)格、起額價(jià)格）；</p><p>　　范式判定：每一個(gè)非主屬性都不部分依賴于碼也

17、不傳遞依賴于碼。所以房屋∈3NF</p><p>　　投訴（投訴編號(hào)、住戶編號(hào)、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)）；</p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，所以投訴∈3NF。</p><p>　　報(bào)修（報(bào)修編號(hào)、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修日期、住戶編號(hào)、維修人員、物料費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、修理費(fèi)用、總費(fèi)用)；&

18、lt;/p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個(gè)決定因素都包含碼，所以報(bào)修∈BCNF。</p><p>　　車位（車位編號(hào)、房戶編號(hào)、車牌號(hào)、管理人員、使用時(shí)間、退用時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、總的收費(fèi)）；</p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個(gè)決定因素都包含碼，所以報(bào)修∈BCNF。</p>&

19、lt;p>　　說明：1.下加橫線部分表示關(guān)系的碼</p><p>　　2.以上關(guān)系的詳細(xì)內(nèi)容說明請(qǐng)參照概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的具體內(nèi)容</p><p>　　3.上面的各個(gè)關(guān)系對(duì)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的相關(guān)內(nèi)容了作了修改，主要加了各個(gè)實(shí)體中間的聯(lián)系，尤其是一對(duì)多的聯(lián)系，納為屬性。</p><p><b>　　一）存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)</b></p>

20、<p>　　經(jīng)過分析可知,本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中信息處理的特點(diǎn)如下：</p><p>　?。ǎ保┦召M(fèi)、報(bào)修、投訴等數(shù)據(jù)不僅經(jīng)常需要查詢,而且更新速度快,例如修理部門查詢修理的具體信息等。</p><p>　?。ǎ玻┳舻木唧w信息、家庭的具體信息、收費(fèi)的單據(jù)等數(shù)據(jù)一般不能共享。</p><p>　　針對(duì)這些特點(diǎn)，設(shè)計(jì)如下:</p><p&g

21、t;　　確定數(shù)據(jù)庫(kù)的存放位置</p><p>　　為了提高系統(tǒng)性能，現(xiàn)根據(jù)應(yīng)用情況將數(shù)據(jù)按照易變部分和穩(wěn)定部分、經(jīng)常存取部分和存取頻率較低的部分分別在兩個(gè)磁盤上存放。同時(shí)，考慮到本系統(tǒng)是多用戶的，為了提高效率，數(shù)據(jù)庫(kù)的備份的數(shù)據(jù)和日志文件將保存在磁帶中。</p><p><b>　　經(jīng)常存取部分：</b></p><p>　　收費(fèi)項(xiàng)目（名稱、價(jià)

22、格、周期、單位）；</p><p>　　收費(fèi)（收費(fèi)編號(hào)、住戶編號(hào)、收費(fèi)名稱、定額用量、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)總額、收費(fèi)人員、額內(nèi)價(jià)格、起額價(jià)格）；</p><p>　　投訴（投訴編號(hào)、住戶編號(hào)、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)）；</p><p>　　報(bào)修（報(bào)修編號(hào)、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修日期、住戶編號(hào)、維修人員、物料費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、修理費(fèi)

23、用、總費(fèi)用)；</p><p>　　車位（車位編號(hào)、房戶編號(hào)、車牌號(hào)、管理人員、使用時(shí)間、退用時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、總的收費(fèi)）；</p><p>　　存取頻率較低的部分：</p><p>　　房屋（房屋編號(hào)、樓棟、所屬單元、使用面積、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、房型編號(hào)）；</p><p>　　家庭（家庭編號(hào)、住戶編號(hào)、戶主姓名、成員姓名、成員性別、稱謂、房屋

24、編號(hào)）；</p><p><b>　　確定系統(tǒng)配置</b></p><p>　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需要的微機(jī)數(shù)量和規(guī)模都不必太大，但在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到酒店的發(fā)展需求，在選擇硬件設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)都考慮到能夠逐步的增加和擴(kuò)展。</p><p>　　本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)選用了windows XP 系統(tǒng)，它能夠有較好的使用界面并能夠充分發(fā)揮

25、出微機(jī)硬件的作用，比較適合小區(qū)物業(yè)公司這樣的機(jī)構(gòu)；另外，選用了SQL server 2008</p><p>　　由于涉及到住戶的私人信息管理，數(shù)據(jù)的完整性和安全性顯得尤其重要。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一旦丟失，將需要很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)，有時(shí)甚至使信息系統(tǒng)不得不從系統(tǒng)初始化階段重新開始運(yùn)行。每天進(jìn)行數(shù)據(jù)備份是保障系統(tǒng)安全的重要手段。數(shù)據(jù)備份需要嚴(yán)格按照事先制定的備份與故障恢復(fù)策略進(jìn)行，并落實(shí)備份登記和檢查措施。</p&g

26、t;<p>　　具體的系統(tǒng)配置應(yīng)當(dāng)根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況做進(jìn)一步的調(diào)整。</p><p><b>　　存取路徑設(shè)計(jì)</b></p><p><b>　　存取方式的分析: </b></p><p>　　對(duì)收費(fèi)、報(bào)修、投訴的各個(gè)關(guān)系最經(jīng)常的操作是查找，假設(shè)現(xiàn)有n個(gè)住宿房間的信息，如果采取順序查找，平均查找n/2次；

27、建立B+樹索引，則平均查找次數(shù)為B+樹的層數(shù)log2n+1。</p><p>　　所以選擇B+樹作為索引,具體設(shè)計(jì)如下：</p><p>　　對(duì)以下經(jīng)常在查詢中出現(xiàn)的關(guān)系的碼建立索引<說明：下加橫線部分表示關(guān)系的碼></p><p>　　收費(fèi)項(xiàng)目（名稱、價(jià)格、周期、單位）；</p><p>　　收費(fèi)（收費(fèi)編號(hào)、住戶編號(hào)、收費(fèi)名稱、

28、定額用量、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)總額、收費(fèi)人員、額內(nèi)價(jià)格、起額價(jià)格）；</p><p>　　投訴（投訴編號(hào)、住戶編號(hào)、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)）；</p><p>　　報(bào)修（報(bào)修編號(hào)、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修日期、住戶編號(hào)、維修人員、物料費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、修理費(fèi)用、總費(fèi)用)；</p><p><b>　　各表設(shè)計(jì)截圖如下：&l

29、t;/b></p><p><b>　　用戶表截圖</b></p><p><b>　　房屋表截圖</b></p><p><b>　　家庭表截圖</b></p><p><b>　　收費(fèi)項(xiàng)目表截圖</b></p><p>&