客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、<p>　　任務(wù)題目: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不再感到陌生。在科技飛速發(fā)展的今天，電腦信息技術(shù)與各行各業(yè)進(jìn)行了有效的結(jié)合。人們?cè)诰W(wǎng)上可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上交友，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)效等等。面對(duì)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，必須在某方面要有一個(gè)健全的系統(tǒng)才能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)

2、揮的淋漓盡致。</p><p>　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的日益完善，各項(xiàng)科技技術(shù)飛躍發(fā)展，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買方市場(chǎng)時(shí)代，選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)。在這種嚴(yán)峻的情形下，我們?nèi)绾尾粩喔纳瓶蛻絷P(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)

3、，這些已成為每個(gè)企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題。</p><p>　　信息時(shí)代是客戶短缺的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展所需的各種資源，比如人力、物力、生產(chǎn)力等等都是可以創(chuàng)造的，但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶資源確卻是有限的，所以通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，我們可以以此來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻糍Y源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動(dòng)向，這些所需的各方面的努力已成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問(wèn)題。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不

4、敗之地，就必須找到一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　目錄2</b></p><p><b>　　引  言1</b>&

5、lt;/p><p><b>　　一、緒論2</b></p><p>　　二、開發(fā)背景與意義3</p><p>　　1、項(xiàng)目開發(fā)的背景3</p><p>　　2、項(xiàng)目開發(fā)的意義4</p><p>　　3、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究及發(fā)展趨向4</p><p><b>　　

6、三、系統(tǒng)分析6</b></p><p>　　1、系統(tǒng)分析概述6</p><p><b>　　2、需求分析6</b></p><p><b>　?。?）功能需求6</b></p><p><b>　　（2）數(shù)據(jù)需求7</b></p><p

7、><b>　?。?）性能需求7</b></p><p><b>　　3、可行性論證7</b></p><p>　?。?）經(jīng)濟(jì)可行性8</p><p>　?。?）技術(shù)可行性8</p><p>　?。?）操作可行性8</p><p>　?。?）總體設(shè)計(jì)原則8&l

8、t;/p><p>　　四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)9</p><p><b>　　1、總體設(shè)計(jì)10</b></p><p>　?。?）項(xiàng)目規(guī)劃10</p><p>　?。?）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖10</p><p><b>　　2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)11</b></p><p&

9、gt;　　（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)11</p><p>　?。?）開發(fā)運(yùn)行環(huán)境12</p><p>　?。?）業(yè)務(wù)流程分析12</p><p>　　（4）數(shù)據(jù)流圖13</p><p>　?。?）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)14</p><p>　　3、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)15</p><p>　?。?）設(shè)計(jì)方案分析1

10、6</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)表的建立16</p><p>　　4、系統(tǒng)開發(fā)工具與開發(fā)模式的選擇19</p><p>　?。?）系統(tǒng)開發(fā)工具19</p><p>　?。?）系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式21</p><p>　　五、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)24</p><p>　　1、系統(tǒng)管理員模塊24<

11、;/p><p>　?。?）登錄界面24</p><p>　　（2）店鋪管理界面25</p><p>　?。?）員工信息管理界面25</p><p><b>　　2、商品模塊26</b></p><p>　?。?）商品管理界面26</p><p>　?。?）商品管理界面

12、26</p><p>　　（2）商品成本統(tǒng)計(jì)界面27</p><p>　　3、客戶管理模塊27</p><p>　　（1）客戶管理頁(yè)面27</p><p>　?。?）客戶跟進(jìn)頁(yè)面29</p><p>　　（3）客戶智能分析界面30</p><p>　　4、訂單管理模塊30</

13、p><p>　?。?）訂單管理頁(yè)面30</p><p>　　（2）銷售統(tǒng)計(jì)界面31</p><p>　?。?）營(yíng)銷中心管理31</p><p>　　5、代碼設(shè)計(jì)實(shí)例32</p><p>　　（1）登陸界面32</p><p>　?。?）客戶分組添加屬性方法34</p>&l

14、t;p>　　6、軟件測(cè)試與分析41</p><p>　?。?）軟件測(cè)試的重要性42</p><p>　　（2）測(cè)試實(shí)例的研究與選擇42</p><p>　?。?）測(cè)試環(huán)境與測(cè)試條件43</p><p>　?。?）系統(tǒng)運(yùn)行情況44</p><p>　?。?）系統(tǒng)評(píng)價(jià)44</p><p

15、>　?。?）系統(tǒng)安全與性能44</p><p><b>　　六、結(jié) 論45</b></p><p>　　1、軟件開發(fā)中系統(tǒng)分析的重要性45</p><p>　　2、必須嚴(yán)格按照擬定的規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)45</p><p>　　3、開發(fā)軟件時(shí)要注重吸收商用軟件的優(yōu)點(diǎn)46</p><p>

16、;　　4、廣泛的積累素材46</p><p><b>　　七、致 謝47</b></p><p><b>　　八、參考文獻(xiàn)48</b></p><p><b>　　引  言</b></p><p>　　信息時(shí)代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的

17、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)等問(wèn)題，更多的是關(guān)心自己的銷售群體即客戶群，關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)買目的等等相關(guān)方面的問(wèn)題。</p><p>　　一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無(wú)論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個(gè)目的。每個(gè)領(lǐng)域都有自身的生存法則，但無(wú)論這個(gè)法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會(huì)變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶群體的絕大多數(shù)份額，

18、通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，以此來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻糍Y源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動(dòng)向，這樣才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。</p><p>　　在一個(gè)商業(yè)環(huán)境中，也許有許多行動(dòng)策略可以讓企業(yè)活下來(lái)。但大多數(shù)行動(dòng)策略都是圍繞著收入和成本而展開的。在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，出現(xiàn)了無(wú)數(shù)為獲得較高回報(bào)而被迫削減成本的故事。而這些失敗的關(guān)鍵點(diǎn)是他們都是為如何去提高收入從而降低成本，而不是從

19、根本上來(lái)設(shè)法在正確的時(shí)機(jī)向客戶銷售更多正確的產(chǎn)品。因此，許多企業(yè)更應(yīng)該迫切的去建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶信息資源的管理，從這不難看出企業(yè)當(dāng)中客戶關(guān)系的完善管理已顯得至關(guān)重要。</p><p>　　在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其是對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生看巨大的影響。隨著新產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)和同質(zhì)趨勢(shì)，高水平的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也在形成。企業(yè)與客戶關(guān)系之前面臨著市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，深入了解

20、客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到生產(chǎn)廠家，為客戶提供更為個(gè)性化，更為深入的服務(wù)，將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，我提高了一套適合所有企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施方案，以達(dá)到企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)水平的目的。</p><p><b>　　一、緒論</b></p><p>　　客戶關(guān)系管理是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資

21、源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。</p><p>　　管理信息系統(tǒng)的概念起源很早，而且定義也有很多。比較完整的定義出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，它是由瓦爾特·肯尼萬(wàn)給出的：“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)

22、的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?lt;/p><p>　　在1985年、明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯從管理的角度，提出管理信息系統(tǒng)的概念：“一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或者組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！?</p><p>　　中國(guó)學(xué)者在《中國(guó)企業(yè)管理百科全書》中

23、也給出了它的概念：“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)?！?</p><p>　　進(jìn)入了20世紀(jì)90年代，由于環(huán)境與技術(shù)的變化，使其的定義進(jìn)一步完善，在這個(gè)時(shí)期，勞頓（Kenneth C.Laudon）認(rèn)為：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，他通過(guò)收集、處理、存儲(chǔ)和擴(kuò)散信息，來(lái)支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動(dòng)，并使之可視化。”</p><

24、;p>　　某大學(xué)管理學(xué)院的老師們也給出了一個(gè)概念：“管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思維的方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為基本信息處理手段和傳輸工具，能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)?！北救吮容^認(rèn)同這個(gè)定義與觀點(diǎn)，因此以下的內(nèi)容都是基于這個(gè)定義進(jìn)行擴(kuò)展與延伸的。</p><p><b>　　二、開發(fā)背景與意義</b></p><p><b>　　1、項(xiàng)目開發(fā)的

25、背景</b></p><p>　　客戶關(guān)系管理它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，它更是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段來(lái)增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造其價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，這才是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。 </p><p>　

26、　信息時(shí)代也是客戶短缺的時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶群體的絕大多數(shù)份額，了解客戶的需求動(dòng)向，才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。這種思想并不是新穎的，只不過(guò)它告訴人們一個(gè)重要的道理，只要企業(yè)能夠確切知道客戶真正需要什么，那么企業(yè)的短期、中期和長(zhǎng)期收入都會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶管理的完善程度

27、將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　基于對(duì)上述的認(rèn)識(shí)，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，查閱有關(guān)文獻(xiàn)及技術(shù)參數(shù)，對(duì)活力達(dá)公司客戶資源管理的實(shí)際需求等方面進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前所采用的手工記錄的方法進(jìn)行管理存在以下幾個(gè)方面的弊端：對(duì)象范圍廣，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不易；填寫的數(shù)據(jù)多，所填寫的內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，且大量數(shù)據(jù)重復(fù)；不易存檔，成千上萬(wàn)的信息和堆積如山的單據(jù)對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)負(fù)擔(dān)，需要大量的文檔資料。鑒于以上種種原因，活力達(dá)公司

28、客戶資源管理的管理急需一種軟件來(lái)代替手工操作來(lái)管理數(shù)據(jù)資料。</p><p>　　計(jì)算機(jī)技術(shù)在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用，使計(jì)算機(jī)成為領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的重要工具。計(jì)算機(jī)輔助活力達(dá)公司客戶資源管理活動(dòng)，可以極大地增強(qiáng)管理者采集、處理信息的能力，從而有利于管理者及時(shí)決策。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能根據(jù)管理過(guò)程的變化情況，將原始數(shù)據(jù)、資料等進(jìn)行加工、保存，管理人員可以在解決具體問(wèn)題需要信息資料時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行檢索查詢，了解整個(gè)活力達(dá)公

29、司客戶資源管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效的處理活力達(dá)公司客戶資源的管理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)活力達(dá)公司客戶資源管理的自動(dòng)化，提高效率。</p><p><b>　　2、項(xiàng)目開發(fā)的意義</b></p><p>　　客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)目的是使客戶資源管理模式從手工記錄轉(zhuǎn)變成信息管理，為客戶資源管理人員提供方便條件。對(duì)客戶資源管理的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研之后，進(jìn)行詳細(xì)的需求

30、分析，對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，開發(fā)出一套新型的管理系統(tǒng)，從中領(lǐng)悟系統(tǒng)開發(fā)的思想，掌握系統(tǒng)開發(fā)的流程和方法。隨著活力達(dá)公司信息系統(tǒng)的不斷完善，活力達(dá)公司的管理將越來(lái)越依賴于信息化的管理。所以系統(tǒng)開發(fā)將圍繞活力達(dá)公司客戶資源管理工作的實(shí)際情況，使之能迅速適應(yīng)活力達(dá)公司的需要。</p><p>　　活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義：減少活力達(dá)公司客戶資源管理的工作人員；管理人員可以隨時(shí)瀏覽查看，而且更加直觀

31、；改變了以前工資手工記錄的方式，電腦錄入更加方便快捷；實(shí)現(xiàn)了活力達(dá)公司客戶資源管理的計(jì)算機(jī)化。</p><p>　　3、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究及發(fā)展趨向</p><p>　　近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，客戶的存在作為企業(yè)生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，其重要性已逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，客戶關(guān)系的管理更是顯得至關(guān)重要?？蛻絷P(guān)系管理CRM，其概念的引入

32、已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位專家對(duì)其不同定義，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)客戶關(guān)系管理有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。 </p><p>　　客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。它需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成有效的客戶關(guān)系管理。除此以外客戶關(guān)系管理也是信息行業(yè)用

33、語(yǔ)，它具體指的是有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等等。 </p><p>　　相對(duì)于國(guó)外的企業(yè)來(lái)講，客戶關(guān)系管理之所以能夠成為熱點(diǎn)與它所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的?？蛻絷P(guān)系管理的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的聯(lián)系，而企業(yè)的需求又與客戶關(guān)系管理在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所能解決的問(wèn)題密切相關(guān)。概括起來(lái)，企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理的六大目標(biāo)包括交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生

34、和客戶體驗(yàn)。這六大目標(biāo)最終歸結(jié)為一個(gè)核心目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值的最大化。 </p><p>　　對(duì)于我們國(guó)家的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理它是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程。企業(yè)以客戶關(guān)系為中心，通過(guò)開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企

35、業(yè)效率和利潤(rùn)水平。同時(shí)企業(yè)在不斷的改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，創(chuàng)造并使用先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決企業(yè)所面臨的種種難題。</p><p><b>　　三、系統(tǒng)分析</b></p><p>　　系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)主要和關(guān)鍵階段，負(fù)責(zé)這個(gè)階段的關(guān)鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個(gè)階段任務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題是開發(fā)人員與用

36、戶之間的溝通。系統(tǒng)分析從系統(tǒng)需求入手，從用戶觀點(diǎn)出發(fā)建立系統(tǒng)用戶模型，用戶模型從概念上全方位表達(dá)系統(tǒng)需求及系統(tǒng)與用戶的相互關(guān)系。系統(tǒng)分析在用戶模型的基礎(chǔ)上，建立適應(yīng)性強(qiáng)、獨(dú)立于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境的邏輯結(jié)構(gòu)。</p><p><b>　　1、系統(tǒng)分析概述</b></p><p>　　系統(tǒng)分析是指在管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期中應(yīng)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)科學(xué)的原理進(jìn)行分析工作的方法和技術(shù)

37、。其目標(biāo)就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目的和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。分析階段獨(dú)立于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境，可以保證建立起來(lái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，便于系統(tǒng)維護(hù)、移植或擴(kuò)充。 </p><p><b>　　2、需求分析</b></p><p><b>　　（1）功能需求 </b></p>

38、<p>　　客戶中心模塊：該模塊需要完成對(duì)客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢、聯(lián)系客戶、查詢客戶交易記錄等基本的操作功能。</p><p>　　訂單中心模塊：該模塊需要對(duì)訂單信息的查詢、導(dǎo)入、導(dǎo)出、對(duì)訂單進(jìn)行分析等基本的操作功能。 </p><p>　　營(yíng)銷中心模塊：該模塊需要對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)其信息的添加、刪除、查詢等操作

39、。 </p><p>　　運(yùn)營(yíng)中心模塊：該模塊主要通過(guò)查詢條件，對(duì)各種信息進(jìn)行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、生成曲線圖、進(jìn)行打印報(bào)表等操作。 </p><p>　　同步管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫(kù)、出庫(kù)信息、對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中需要完成對(duì)庫(kù)存信息、產(chǎn)品信息的添加、刪除、查詢等操作。 </p><p>　　系統(tǒng)設(shè)置模塊

40、：該模塊要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理用戶信息的添加、刪除等操作，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶使用權(quán)限的設(shè)置。</p><p><b>　?。?）數(shù)據(jù)需求 </b></p><p>　　要按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不予響應(yīng)進(jìn)行處理。  </p><p>　　查詢時(shí)要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因?yàn)橥ǔＰ畔⒌挠涗洉?huì)很多

41、，所以本系統(tǒng)采用了兩種方法進(jìn)行查詢：直接查詢和模糊查詢。 </p><p><b>　?。?）性能需求 </b></p><p>　　一般系統(tǒng)操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在120毫秒內(nèi)。在軟件方面，響應(yīng)時(shí)間，更新處理時(shí)間都比較快且迅速，完全滿足用戶要求。當(dāng)用戶需求，如操作方式，運(yùn)行環(huán)境，結(jié)果精度，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與其他軟件接口等發(fā)生變化時(shí)，設(shè)計(jì)的軟件要做適當(dāng)調(diào)整，靈活

42、性、適應(yīng)性非常大。</p><p><b>　　3、可行性論證</b></p><p>　　可行性論證是在進(jìn)行初步調(diào)查后對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行必要性和可能性的研究，所以也稱為可行性分析研究。研究的結(jié)果可能是肯定的，即系統(tǒng)可以進(jìn)行開發(fā)；也可能是否定的，即系統(tǒng)在現(xiàn)有條件下不應(yīng)開發(fā)；同時(shí)也可以提出第三種解決方案，如改變目標(biāo)，或追加投資，或延長(zhǎng)工期等。可行性研究是系統(tǒng)開發(fā)前的一項(xiàng)重

43、要工作，不能認(rèn)為可有可無(wú)，它是在一定約束條件下求得一個(gè)問(wèn)題的較好解答的論證過(guò)程。 </p><p><b>　?。?）經(jīng)濟(jì)可行性 </b></p><p>　　通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，使企業(yè)對(duì)自身?yè)碛械目蛻粲辛艘粋€(gè)更為深刻的了解，不僅能全面的統(tǒng)計(jì)客戶的購(gòu)買數(shù)量，及時(shí)的了解客戶的動(dòng)態(tài)信息，還可以根據(jù)計(jì)算機(jī)記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)

44、發(fā)展動(dòng)向，這帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)將遠(yuǎn)超過(guò)我們所支出的，并且最重要的一點(diǎn)是該軟件的開發(fā)可以使我們對(duì)系統(tǒng)的整體開發(fā)有全新的認(rèn)識(shí)。 </p><p><b>　　（2）技術(shù)可行性 </b></p><p>　　此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于PHP的開發(fā)環(huán)境下完成的，PHP作為一種Web實(shí)現(xiàn)技術(shù)，它的效率是很高的，PHP作為實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的技術(shù)，它是完全可行的，并且開發(fā)出來(lái)的系

45、統(tǒng)界面簡(jiǎn)單易懂，人性化設(shè)計(jì)合理，便于操作使用。 </p><p><b>　?。?）操作可行性 </b></p><p>　　本系統(tǒng)界面樸實(shí)大方，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，它可以適合大眾群體使用。各功能模塊一目了然，其中簡(jiǎn)潔的界面給予操作人員易操作的可視提示，以保證每一步操作都容易理解上手，容易理解。由此可見這個(gè)系統(tǒng)在操作上是完全可行的。</p>&

46、lt;p><b>　　（4）總體設(shè)計(jì)原則</b></p><p>　　本系統(tǒng)為了設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和后期維護(hù)的方便，以及系統(tǒng)用戶使用的便利，所以必須采取一定的設(shè)計(jì)原則。其主要設(shè)計(jì)原則有：</p><p>　　簡(jiǎn)單性：在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能的同時(shí)，盡量讓系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易懂，這對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。</p><p>　　針對(duì)性：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)是針對(duì)活力達(dá)

47、公司客戶資源管理的需求定向開發(fā)設(shè)計(jì)，所以具有專業(yè)突出和很強(qiáng)的針對(duì)性。</p><p>　　實(shí)用性：要求本系統(tǒng)能夠滿足活力達(dá)公司客戶資源管理的需求，因此具有良好的實(shí)用性。</p><p>　　一致性：頁(yè)面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格以及命名規(guī)則的一致性：整體頁(yè)面布局和用圖用色風(fēng)格及變量、類名和其他元素的命名規(guī)則保持一致。功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。 元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、

48、擺放位置在同一個(gè)界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。變量命名規(guī)則的一致性：變量應(yīng)該用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行命名，做到任意變量均能從上下文推斷其義。</p><p>　　先進(jìn)性：本系統(tǒng)采用PHP技術(shù)、Mysql等被廣泛采用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，因此本設(shè)計(jì)具有良好的先進(jìn)性，具體表現(xiàn)在其具有良好的可擴(kuò)展性，可開發(fā)性。</p><p><b>　　四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)</b></p&

49、gt;<p>　　詳細(xì)設(shè)計(jì)，這是考驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的重要關(guān)卡，一份好的詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，可以使編碼的復(fù)雜性減低到最低，從需求分析到概要設(shè)計(jì)到完成詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，一個(gè)軟件項(xiàng)目就應(yīng)當(dāng)說(shuō)完成了一半了。做軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，是對(duì)需求分析、概要設(shè)計(jì)的進(jìn)一步細(xì)化，一般由各部分的擔(dān)當(dāng)人員依據(jù)概要設(shè)計(jì)分別完成，是系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)部分。</p><p><b>　　1、總體設(shè)計(jì)</b></p>

50、<p><b>　?。?）項(xiàng)目規(guī)劃 </b></p><p>　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)應(yīng)用程序，它由客戶管理模塊、訂單管理模塊、運(yùn)營(yíng)管理模塊、營(yíng)銷管理模塊、庫(kù)存管理模塊、系統(tǒng)管理模塊組成，根據(jù)需求分析規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下： </p><p>　　客戶管理模塊：該模塊需要完成對(duì)客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進(jìn)行

51、添加、刪除、修改、查詢、聯(lián)系客戶、查詢客戶交易記錄等基本的操作功能；</p><p>　　營(yíng)銷管理模塊：該模塊主要功能是對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作； </p><p>　　運(yùn)營(yíng)管理模塊：該模塊主要通過(guò)查詢條件，對(duì)各種信息進(jìn)行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、進(jìn)行打印報(bào)表等操作（其中信息包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、反饋信息、庫(kù)存信息）； </p&g

52、t;<p>　　庫(kù)存管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫(kù)、出庫(kù)信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括對(duì)庫(kù)存信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作； </p><p>　　系統(tǒng)管理：該模塊主要管理用戶信息的添加、刪除等操作，并設(shè)置用戶的使用權(quán)限。</p><p>　?。?）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 </p><p>　　企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各模塊功

53、能結(jié)構(gòu)如圖1所示。</p><p>　　圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)</b></p><p><b>　　（1）設(shè)計(jì)目標(biāo) </b></p><p>　　本系統(tǒng)是針對(duì)中小型企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理而設(shè)計(jì)的，主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：</p>

54、<p>　　可以對(duì)客戶信息即客戶的基本信息進(jìn)行全面的管理；</p><p>　　能及時(shí)了解客戶的反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行管理操作；</p><p>　　能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息的報(bào)表導(dǎo)出、打印功能；</p><p>　　實(shí)現(xiàn)各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等；</p><p>　　能和客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線溝通，并對(duì)客戶聯(lián)系人的郵件地

55、址進(jìn)行管理；</p><p>　　能及時(shí)查看庫(kù)存信息，并通過(guò)網(wǎng)站對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)信息進(jìn)行管理；</p><p>　　管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限；</p><p>　　對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能排除人為的錯(cuò)誤；</p><p>　　要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，通過(guò)為每個(gè)用戶設(shè)置使用權(quán)限來(lái)實(shí)現(xiàn)；</p>

56、<p>　　系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。 </p><p>　?。?）開發(fā)運(yùn)行環(huán)境 </p><p><b>　　硬件平臺(tái)：</b></p><p>　　CPU：P4 1.8 GHz；</p><p>　　內(nèi)存：128MB以上。</p><p>&l

57、t;b>　　軟件平臺(tái)：</b></p><p>　　操作系統(tǒng)：Windows xp（Windows 7）；</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)：Mysql；</p><p>　　瀏覽器：IE5.0及以上；</p><p>　　Web服務(wù)器：apache。</p><p><b>　?。?）業(yè)務(wù)流程分

58、析</b></p><p>　　在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析時(shí)，需要按照原有信息流動(dòng)過(guò)程，逐個(gè)地調(diào)查分析所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對(duì)處理時(shí)間的要求，弄清各個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息、信息來(lái)源、流經(jīng)去向、處理方法、計(jì)算方法、提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)（報(bào)告、報(bào)單、屏幕顯示）等。</p><p>　　業(yè)務(wù)流程分析可以幫助開發(fā)者了解該業(yè)務(wù)處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏。業(yè)務(wù)流

59、程分析是通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)進(jìn)行，即用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。</p><p>　　具體業(yè)務(wù)流程如圖3-1所示。</p><p>　　圖3-1 業(yè)務(wù)流程圖</p><p><b>　?。?）數(shù)據(jù)流圖</b></p><p>　　數(shù)據(jù)流程是指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲(chǔ)的過(guò)程。數(shù)據(jù)流程分

60、析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)抽象的獨(dú)立起來(lái)，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。</p><p>　　數(shù)據(jù)流程與數(shù)據(jù)流程分析是今后建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和設(shè)計(jì)功能模塊處理過(guò)程的基礎(chǔ)。描述數(shù)據(jù)流程的工具是數(shù)據(jù)流程圖以及其附帶的數(shù)據(jù)字典、處理邏輯等圖表。其中數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它以少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、存儲(chǔ)和傳遞。&l

61、t;/p><p>　　在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行了分析，從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程考察了實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖分為頂層、一層、二層?，F(xiàn)行的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖3-2所示。</p><p>　　具體分析第一層數(shù)據(jù)流圖，該層數(shù)據(jù)流圖如圖3-3所示。</p><p>　　圖3-3 第一層數(shù)據(jù)流圖</p><p><b>　　（5）

62、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)</b></p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)把軟件需求轉(zhuǎn)換成用軟件系統(tǒng)表示的過(guò)程。通過(guò)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的分析和研究，做出了活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃，這是全面開發(fā)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。在對(duì)活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)全面分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)技術(shù)和開發(fā)模式等。</p>

63、<p>　　從數(shù)據(jù)流圖出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行分析，得出的層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。</p><p>　　活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖如圖4-1所示：</p><p>　　圖4-1 活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖</p><p>　　其中系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。而普通業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后只能進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。

64、</p><p><b>　　3、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)也即是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)。具體來(lái)說(shuō)它是存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無(wú)害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)獨(dú)立于使用它的程序。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)插入新數(shù)據(jù)，修改和檢索原有數(shù)據(jù)均能按一種公用的和可控制的方式進(jìn)行。當(dāng)某個(gè)系統(tǒng)中存在結(jié)構(gòu)上完全分開的若干個(gè)

65、數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，則該系統(tǒng)包含一個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)集合”，我們經(jīng)常接觸的就是Mysql和SQL Server。 </p><p>　?。?）設(shè)計(jì)方案分析 </p><p>　　客戶管理系統(tǒng)是為了方便管理客戶基本信息，完成公司決策的重要手段，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)次系統(tǒng)查詢客戶的基本信息，以及客戶所購(gòu)產(chǎn)品的信息。并可以對(duì)新老客戶進(jìn)行添加和刪除，也可對(duì)現(xiàn)有用戶的基本信息進(jìn)行更改。從而

66、實(shí)現(xiàn)公司對(duì)其客戶的管理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本信息和消費(fèi)情況。該數(shù)據(jù)庫(kù)包含5個(gè)實(shí)體，分別是客戶，聯(lián)系人，產(chǎn)品，訂單，反饋信息。通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能（舉例）簡(jiǎn)單查詢： </p><p><b>　　查詢客戶的基本信息</b></p><p>　　查詢公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況） </p><p

67、>　?、?#160;查詢客戶的基本訂單信息</p><p><b>　　復(fù)雜查詢：</b></p><p>　　查詢客戶對(duì)某一類型產(chǎn)品的反饋信息</p><p>　　查詢客戶反饋信息的受理情況 </p><p><b>　　插入功能：  </b></p>

68、;<p>　　增添新客戶，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性  </p><p><b>　　修改功能： </b></p><p>　　系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等），修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)表的建立 </p&

69、gt;<p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)是本系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它設(shè)計(jì)的好壞直接影響著整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)是一切系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，通俗地說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)就像高樓大廈的根基一樣，如果設(shè)計(jì)的不合理、不完善，將在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，甚至到后期的系統(tǒng)維護(hù)、功能變更和功能擴(kuò)充時(shí)，引起較多問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至要重新設(shè)計(jì)，重做大量已完成工作。</p><p>　　表4-1 客戶信息表</p><p>　　表4-2 商品

70、信息表</p><p>　　表4-3 訂單信息表</p><p>　　表4-4 跟進(jìn)信息表</p><p>　　表4-5 客戶分組信息表</p><p>　　表4-6 員工信息表</p><p>　　4、系統(tǒng)開發(fā)工具與開發(fā)模式的選擇</p><p><b>　?。?）系統(tǒng)開發(fā)工具<

71、;/b></p><p><b>　　PHP簡(jiǎn)介：</b></p><p>　　PHP，是英文超級(jí)文本預(yù)處理語(yǔ)言Hypertext Preprocessor的縮寫。PHP 是一種 HTML 內(nèi)嵌式的語(yǔ)言，是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語(yǔ)言，語(yǔ)言的風(fēng)格有類似于C語(yǔ)言，被廣泛的運(yùn)用。</p><

72、;p>　　PHP 獨(dú) 特的語(yǔ)法混合了 C、Java、Perl 以及 PHP 自創(chuàng)新的語(yǔ)法。它可以比 CGI 或者 Perl 更快速的執(zhí)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。用PHP做出的動(dòng)態(tài)頁(yè) 面與其他的編程語(yǔ)言相比，PHP是將程序嵌入到HTML文檔中去執(zhí)行，執(zhí)行效率比完全生成HTML標(biāo)記的CGI要高許多；PHP還可以執(zhí)行編譯后代碼，編 譯可以達(dá)到加密和優(yōu)化代碼運(yùn)行，

73、使代碼運(yùn)行更快。PHP具有非常強(qiáng)大的功能，所有的CGI的功能PHP都能實(shí)現(xiàn)，而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫(kù)以及操作系統(tǒng)。</p><p><b>　　PHP特點(diǎn)：</b></p><p>　　開放的源代碼：所有的PHP源代碼事實(shí)上都可以得到。</p><p>　　PHP是免費(fèi)的：和其它技術(shù)相比，PHP本身免費(fèi)。</p><p&

74、gt;　　php的快捷性：程序開發(fā)快，運(yùn)行快，技術(shù)本身學(xué)習(xí)快。嵌入HTML：因?yàn)镻HP可以嵌入HTML語(yǔ)言，它 相對(duì)于其他語(yǔ)言，編輯簡(jiǎn)單，實(shí)用性強(qiáng)，更適合初學(xué)者。</p><p>　　跨平臺(tái)性強(qiáng)：由于PHP是運(yùn)行在服務(wù)器端的腳本,可以運(yùn)行在UNIX、LINUX、WINDOWS下。</p><p>　　效率高：PHP消耗相當(dāng)少的系統(tǒng)資源。</p><p>　

75、　圖像處理：用PHP動(dòng)態(tài)創(chuàng)建圖像。</p><p>　　面向?qū)ο瘢涸趐hp4,php5 中，面向?qū)ο蠓矫娑加辛撕艽蟮母倪M(jìn)，現(xiàn)在php完全可以用來(lái)開發(fā)大型商業(yè)程序。</p><p>　　專業(yè)專注：PHP支持腳本語(yǔ)言為主，同為類C語(yǔ)言。</p><p>　　WAMP的黃金結(jié)合：</p><p>　　在過(guò)去，客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與We

76、b的相關(guān)技術(shù)幾乎處于平行線上，兩者相互獨(dú)立并無(wú)法作出集成性的設(shè)計(jì)。現(xiàn)在我們利用Apache+PHP構(gòu)成三層式Web結(jié)構(gòu)的中間一層，將客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與Web密切結(jié)合，完成前后端兩者的集成輸出功能，使得Web站點(diǎn)的開發(fā)更方便，實(shí)現(xiàn)的功能更強(qiáng)大。</p><p>　　Apache:是一種web服務(wù)器（與IIS類同）</p><p>　　PHP：全稱為Hypertext Preprocesso

77、r。</p><p>　　PHP是一種HTML 內(nèi)嵌式的語(yǔ)言，是一種網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）開發(fā)語(yǔ)言（與ASP、JSP、.NET等類同）</p><p>　　MySQL：是一種數(shù)據(jù)庫(kù)（與SQLServer等類同）要訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)就需要Web服務(wù)器，MySQL用來(lái)存放用戶與網(wǎng)頁(yè)之間交互信息的數(shù)據(jù)。三者結(jié)合起來(lái)簡(jiǎn)稱AMP，現(xiàn)在流行的一種是LAMP：Linux操作系統(tǒng)下通過(guò)Apache和MySQL支持PHP語(yǔ)言的

78、一種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。</p><p><b>　　優(yōu)點(diǎn)：</b></p><p>　　PHP：相對(duì)于其他語(yǔ)言（JSP等）簡(jiǎn)單易學(xué)；跨平臺(tái)；PHP可以編譯成具有與許多數(shù)據(jù)庫(kù)相連接的函數(shù)。PHP與MySQL是現(xiàn)在絕佳的組合；面向?qū)ο缶幊蹋篜HP提供了類和對(duì)象。</p><p>　　PHP最經(jīng)典的組合就是：PHP + MySQL + Apache。非常

79、適合開發(fā)中小型的web應(yīng)用，開發(fā)的速度比較快。而且所有的軟件都是開源免費(fèi)的，可以減少投入。</p><p><b>　?。?）系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式</b></p><p>　　本系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)。</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)連接模式中，除對(duì)等網(wǎng)外,還有另一種形式的網(wǎng)絡(luò)，即客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)，Client/Server。在客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)

80、絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。 </p><p>　　這里客戶和服務(wù)器都是指通信中所涉及的兩個(gè)應(yīng)用進(jìn)程（軟件）。使用計(jì)算機(jī)的人是計(jì)算機(jī)的“用戶”（user）而不是“客戶”（client）。但在許多國(guó)外文獻(xiàn)中，也經(jīng)常把運(yùn)行客戶程序的機(jī)器稱為client（這種情況下也可把client譯為“客戶機(jī)”），把運(yùn)行服務(wù)器程序的機(jī)器稱為server。所

81、以有時(shí)要根據(jù)上下文判斷client與server是指軟件還是硬件。 </p><p>　　它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到 Client端和Server端來(lái)實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server 應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)

82、用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問(wèn)新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。</p><p>　　C/S 與 B/S 區(qū)別：Client/Server是建立在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的.Browser/Server是建立在廣域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的。硬件環(huán)境不同：C/S 一般建立在專用的學(xué)校上， 小范圍里的學(xué)校環(huán)境，局域網(wǎng)之間再通過(guò)專門服務(wù)器提供連

83、接和數(shù)據(jù)交換服務(wù).B/S 建立在廣域網(wǎng)之上的， 不必是專門的學(xué)校硬件環(huán)境，例與電話上網(wǎng)， 租用設(shè)備，信息自己管理，有比C/S更強(qiáng)的適應(yīng)范圍，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。 </p><p>　　對(duì)安全要求不同：C/S 一般面向相對(duì)固定的用戶群，對(duì)信息安全的控制能力很強(qiáng)，一般高度機(jī)密的信息系統(tǒng)采用C/S 結(jié)構(gòu)適宜. 可以通過(guò)B/S發(fā)布部分可公開信息.B/S 建立在廣域網(wǎng)之上，對(duì)安全的控制能力相對(duì)弱，面向是不可知的

84、用戶群。</p><p>　　對(duì)程序架構(gòu)不同：C/S 程序可以更加注重流程，可以對(duì)權(quán)限多層次校驗(yàn)。</p><p>　　對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行速度可以較少考慮.B/S 對(duì)安全以及訪問(wèn)速度的多重的考慮， 建立在需要更加優(yōu)化的基礎(chǔ)之上. 比C/S有更高的要求B/S結(jié)構(gòu)的程序架構(gòu)是發(fā)展的趨勢(shì)， 從MS的.Net系列的BizTalk 2000 Exchange 2000等， 全面支持學(xué)校的構(gòu)件搭建的系統(tǒng). S

85、UN 和IBM推的JavaBean 構(gòu)件技術(shù)等，使 B/S更加成熟。</p><p>　　軟件重用不同： C/S 程序可以不可避免的整體性考慮， 構(gòu)件的重用性不如在B/S要求下的構(gòu)件的重用性好.B/S 對(duì)的多重結(jié)構(gòu)，要求構(gòu)件相對(duì)獨(dú)立的功能. 能夠相對(duì)較好的重用.就入買來(lái)的餐桌可以再利用，而不是做在墻上的石頭桌子。 </p><p>　　系統(tǒng)維護(hù)不同 系統(tǒng)維護(hù)是軟件生存周期中，開銷大， --

86、-----重要C/S 程序由于整體性， 必須整體考察， 處理出現(xiàn)的問(wèn)題以及系統(tǒng)升級(jí). 升級(jí)難. 可能是再做一個(gè)全新的系統(tǒng)B/S 構(gòu)件組成，方面構(gòu)件個(gè)別的更換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無(wú)縫升級(jí). 系統(tǒng)維護(hù)開銷減到最小.用戶從網(wǎng)上自己下載安裝就可以實(shí)現(xiàn)升級(jí)。</p><p>　　處理問(wèn)題不同 C/S 程序可以處理用戶面固定， 并且在相同區(qū)域， 安全要求高需求， 與操作系統(tǒng)相關(guān). 應(yīng)該都是相同的系統(tǒng)B/S 建立在廣域網(wǎng)上， 面向不同

87、的用戶群， 分散地域， 這是C/S無(wú)法作到的. 與操作系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)系最小。</p><p>　　用戶接口不同 C/S 多是建立的Window平臺(tái)上，表現(xiàn)方法有限，對(duì)程序員普遍要求較高B/S 建立在瀏覽器上，有更加豐富和生動(dòng)的表現(xiàn)方式與用戶交流。并且大部分難度減低，減低開發(fā)成本。</p><p>　　信息流不同C/S 程序一般是典型的中央集權(quán)的機(jī)械式處理， 交互性相對(duì)低B/S 信息流向可變化,

88、B-B B-C B-G等信息、流向的變化，更像交易中心。</p><p><b>　　五、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)</b></p><p><b>　　1、系統(tǒng)管理員模塊</b></p><p><b>　?。?）登錄界面</b></p><p>　　此模塊主要功能是用于登錄本系統(tǒng)，不同權(quán)

89、限的用戶登錄本系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入不同的管理模塊界面，因?yàn)樵诤笈_(tái)對(duì)該用戶進(jìn)行的判斷，首先將從前臺(tái)頁(yè)面提交的用戶名和密碼進(jìn)行接受，之后在后臺(tái)進(jìn)行處理，按照用戶名在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢?nèi)绻榈皆撚脩魟t將該用戶的權(quán)限和密碼全都取出來(lái)分別賦給兩個(gè)字符串變量，判斷從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀出的密碼與登錄時(shí)輸入的密碼是否配比上，若兩個(gè)密碼相同則根據(jù)權(quán)限的值進(jìn)入相應(yīng)的頁(yè)面，否則輸出密碼錯(cuò)誤。若用戶未被管理員分配好權(quán)限那么也是無(wú)法登錄本系統(tǒng)的。如圖5-1所示。</p>

90、<p><b>　　圖5-1 登錄界面</b></p><p><b>　?。?）店鋪管理界面</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登陸本系統(tǒng)后可以管理店鋪信息。如圖5-2所示。</p><p>　　圖5-2 店鋪管理界面</p><p>　　（3）員工信息管理界面</p>

91、;<p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以管理員工信息。如圖5-3所示。</p><p>　　圖5-3 員工信息管理界面</p><p><b>　　2、商品模塊</b></p><p><b>　　（1）商品管理界面</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以對(duì)商品信息

92、進(jìn)行管理。如圖5-4所示。</p><p>　　圖5-4 商品管理界面</p><p><b>　　（2）商品管理界面</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以對(duì)商品價(jià)格變動(dòng)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行管理。如圖5-5所示。</p><p>　　圖5-5 商品價(jià)格變運(yùn)統(tǒng)計(jì)</p><p>　?。?

93、）商品成本統(tǒng)計(jì)界面</p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以對(duì)商品成本統(tǒng)計(jì)信息查詢。如圖5-12所示。</p><p>　　圖5-12 商品成本統(tǒng)計(jì)</p><p><b>　　3、客戶管理模塊</b></p><p><b>　?。?）客戶管理頁(yè)面</b></p><p

94、>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以管理客戶信息，如圖5-6所示。</p><p>　　圖5-6 客戶分組信息</p><p>　　圖5-6 客戶分組查詢</p><p><b>　　圖5-6 客戶信息</b></p><p>　　圖5-6 修改客戶信息</p><p><b>　?。?

95、）客戶跟進(jìn)頁(yè)面</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行客戶跟進(jìn)。如圖5-7所示。</p><p>　　圖5-7 客戶跟進(jìn)頁(yè)面</p><p>　　（3）客戶智能分析界面</p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行客戶分析統(tǒng)計(jì)。如圖5-10所示。</p><p>　　圖5-10 客戶分

96、析界面</p><p><b>　　4、訂單管理模塊</b></p><p><b>　?。?）訂單管理頁(yè)面</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以管理訂單信息。如圖5-8所示。</p><p>　　圖5-8訂單查詢界面</p><p><b>　?。?/p>

97、2）銷售統(tǒng)計(jì)界面</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)。如圖5.9所示。</p><p>　　圖5-9 商品銷售統(tǒng)計(jì)界面</p><p><b>　?。?）營(yíng)銷中心管理</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行營(yíng)銷管理如圖5-11所示。</p><

98、;p><b>　　圖5-11計(jì)界面</b></p><p><b>　　5、代碼設(shè)計(jì)實(shí)例</b></p><p><b>　?。?）登陸界面</b></p><p>　　<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transition

99、al//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"></p><p>　　<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"></p><p><b>　　<head></b>

100、</p><p>　　<title>{$lang.cp_home}{if $ur_here} - {$ur_here}{/if}</title></p><p>　　<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /></p

101、><p><b>　　{literal}</b></p><p>　　<style type="text/css"></p><p><b>　　body {</b></p><p>　　color: white;</p><p><b>

102、;　　}</b></p><p><b>　　</style></b></p><p>　　{/literal}</p><p>　　{insert_scripts files="../js/utils.js,validator.js"}</p><p><b>　　

103、</head></b></p><p>　　<body style="background:#0d3b5d url(images/BI3.jpg) no-repeat top center; margin:0px; padding:0px;font-family:微軟雅黑"></p><p>　　<div style="

104、;width:465px; height:100px; margin:0px auto; height: 136px; left: 451px; position: absolute; top: 212px; width: 470px; padding-top:20px; padding-left:30px; z-index: 10; font-size:14px;"></p><p>　　<

105、;form method="post" action="privilege.php" name='theForm' onsubmit="return validate()"></p><p>　　<table align="left" border="0" cellpadding=&qu

106、ot;0" cellspacing="0" width="455" style="font-family:微軟雅黑"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td><table align="left" borde

107、r="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="230"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td><table align="left" border=&q

108、uot;0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="270"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td width="77" height="35" style=

109、"color:#033661">用戶名：</td></p><p>　　<td><input type="text" name="username" style="height:27px; border:1px solid #436E98; background-color:#FFF; padding-lef

110、t:6px; line-height:27px; width:200px; color:#666;font-family:微軟雅黑"/></p><p><b>　　</td></b></p><p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table>&

111、lt;/td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td width="290" height="17">&nbsp;</td></p&

112、gt;<p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td><table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspaci

113、ng="0" width="270"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td width="77" height="35" style="color:#033661">密&nbsp;&nb

114、sp;碼：</td></p><p>　　<td><input type="password" name="password" style="height:27px; border:1px solid #436E98; background-color:#FFF; padding-left:6px; line-height:27px;

115、 width:200px; color:#666;font-family:微軟雅黑"/></p><p><b>　　</td></b></p><p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table></td></p>&l

116、t;p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table></td></p><p>　　<td style=" padding-right:50px;"><input type="submit" style="background:url(

117、images/101010.jpg) no-repeat; width:85px; height:67px; border:0px; text-indent:100px; cursor:pointer;" class="button" /></td></p><p>　　</tr></table></p><p>　　

118、<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="455" style="font-family:微軟雅黑; padding-top:12px; padding-left:20px; font-size:12px;">

119、</p><p>　　{if $gd_version > 0}</p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td>{$lang.label_captcha}</td></p><p>　　<td><input type="tex

120、t" name="captcha" class="capital" /></td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td colspan=&q

121、uot;2" align="right"><img src="index.php?act=captcha&{$random}" width="145" height="20" alt="CAPTCHA" border="1" onclick= this.src="index.ph

122、p?act=captcha&"+Math.random() style="cursor: pointer;" title="{$lang.click_for_another}" /> </td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　

123、{/if}</b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td colspan="2"><input type="checkbox" value="1" name="remember" id="remembe

124、r" /></p><p>　　<label for="remember">{$lang.remember}</label></td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　</table></b

125、></p><p><b>　　</div></b></p><p>　　<input type="hidden" name="act" value="signin" /></p><p><b>　　</form></b>