酒店管理系統(tǒng)課程設(shè)計

1、<p>　　軟件工程 課程設(shè)計報告</p><p>　　課 題: 酒店管理系統(tǒng) </p><p>　　姓 名： </p><p>　　學(xué) 號： </p><p><b>　　目錄</b><

2、;/p><p>　　軟件工程 課程設(shè)計報告1</p><p>　　第一章 系統(tǒng)概述3</p><p><b>　　1.1 前言3</b></p><p>　　1.2 開發(fā)語言簡介4</p><p>　　1.3 本系統(tǒng)簡介4</p><p>　　第二章 系統(tǒng)可行性分析

3、5</p><p>　　2.1技術(shù)上可行性5</p><p>　　2.2 經(jīng)濟上可行性5</p><p>　　2.3 管理上的可行性5</p><p>　　第三章 系統(tǒng)需求分析7</p><p>　　3.1系統(tǒng)主要功能7</p><p>　　3.3 數(shù)據(jù)字典8</p>

4、<p>　　第四章 系統(tǒng)設(shè)計10</p><p>　　4.1系統(tǒng)總體設(shè)計10</p><p>　　4.1.1系統(tǒng)功能分析10</p><p>　　4.1.2系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖11</p><p>　　4.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計11</p><p>　　4.2.1系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計目標(biāo)規(guī)劃11</p>

5、<p>　　4.2.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計任務(wù)12</p><p>　　4.2.3 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計12</p><p>　　4.3 系統(tǒng)輸出設(shè)計13</p><p>　　4.4 系統(tǒng)輸入設(shè)計13</p><p>　　4.4.1輸入設(shè)計原則13</p><p>　　4.4.2數(shù)據(jù)輸入設(shè)備的選擇13

6、</p><p>　　4.4.3輸入檢驗設(shè)計13</p><p>　　4.4.4錯誤改正方法13</p><p>　　第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)14</p><p>　　5.1 系統(tǒng)運行環(huán)境14</p><p>　　5.2 系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)14</p><p>　　5.2.1 ADO.NET數(shù)據(jù)

7、訪問技術(shù)14</p><p>　　5.2.2 系統(tǒng)主要控件15</p><p>　　5.2.3 基本數(shù)據(jù)庫操作15</p><p><b>　　第六章 總結(jié)15</b></p><p><b>　　第一章 系統(tǒng)概述</b></p><p><b>　　1.1

8、 前言</b></p><p>　　隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化。客房管理的信息化程度體現(xiàn)在將計算機及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。</p><p>　　酒店客房管理系統(tǒng)是典型的

9、信息管理系統(tǒng)的一部份，而且是必不可少的一部份。其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立起簡潔且資料一致性和完整性強、資料安全性好的數(shù)據(jù)庫。而對于后者則要求應(yīng)用程序功能完備，易使用等特點。</p><p>　　酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查

10、詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。</p><p>　　作為計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計算機對客房信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大

11、地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個關(guān)鍵因素。</p><p>　　因此，我決定選擇酒店客房管理系統(tǒng)作為本人的畢業(yè)設(shè)計，力求開發(fā)出一套界面友好，功能強大，使用簡單的適用于各大、中、小規(guī)模的酒店客房的管理系統(tǒng)。同時也是一款完全適合賓館或旅館酒店客房管理傻瓜式日常業(yè)務(wù)管理的軟件。</p><p>　　1.2 開發(fā)語言簡介&l

12、t;/p><p>　　經(jīng)過分析，我使用Microsoft公司的Visual Studio 2005作為開發(fā)工具和Microsoft SQL Server2000作為后臺數(shù)據(jù)庫管理，利用Visual Studio 2005提供的各種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具,首先在短時間內(nèi)建立系統(tǒng)應(yīng)用原型,然后,對初始原型系統(tǒng)進行需求迭代,不斷修正和改進,直到形成用戶滿意的可行系統(tǒng)。</p><p>　　Microso

13、ft的Visual Studio 2005作為一種面向網(wǎng)絡(luò)、支持各種用戶終端的開發(fā)平臺環(huán)境，推動新一代因特網(wǎng)的發(fā)展，真正地讓人們可以在任何時間、任何地點、通過任何設(shè)備得到信息。</p><p>　　C＃是專門為.NET應(yīng)用而開發(fā)出的語言，它能夠建造所有的.NET應(yīng)用。其固有的特性保證了它是一種高效、安全、靈活、面向?qū)ο蟮默F(xiàn)代程序設(shè)計語言。從最普通的應(yīng)用到大規(guī)模的商業(yè)開發(fā)，C＃與 .NET平臺的結(jié)合將為用戶提供完整

14、的解決方案。Microsoft SQLServer2000作為現(xiàn)代信息系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫管理工具，有其它數(shù)據(jù)庫管理工具無法比擬的方便完全。且應(yīng)用SQL 2000存儲的數(shù)據(jù)量要遠(yuǎn)大于ACCESS等其它的數(shù)據(jù)庫管理程序。因此我應(yīng)用Microsoft SQL Server2000作為后臺數(shù)據(jù)庫管理器。</p><p><b>　　1.3 本系統(tǒng)簡介</b></p><p>　　

15、現(xiàn)代化的酒店組織龐大、服務(wù)項目多、信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理。酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計的。優(yōu)秀的酒店客房管理系統(tǒng)操作方便，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定。這也是我所設(shè)計本程序的目的之一。本系統(tǒng)針對用戶和客戶以及客房的管理采用了當(dāng)今常用的C/S結(jié)構(gòu)而設(shè)計。這樣只需要一臺計算機作為服務(wù)器即可。前臺應(yīng)用只需有一臺可連入局域網(wǎng)的計算機，這樣就可省去C/

16、S結(jié)構(gòu)中的每臺客戶機都要安裝客戶端程序的麻煩。本系統(tǒng)也分為后方管理和前臺應(yīng)用兩大部分。其中后臺管理分為：用戶信息維護、客房信息維護、客房類型維護、營業(yè)情況統(tǒng)計和個人密碼修改幾個模塊。前臺應(yīng)用可分為：顯示所有房間信息、顯示空閑房間信息（訂房）和顯示已租房間信息（退房）三個模塊。 </p><p>　　第二章 系統(tǒng)可行性分析</p><p><b>　　2.1技術(shù)上可行性</b

17、></p><p>　　編寫語言：采用C#語言進行編寫。C#是一種安全的、穩(wěn)定的、簡單的，由C和C++衍生出來的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。它在繼承C和C++強大功能的同時去掉了一些它們的復(fù)雜特性（例如沒有宏 和模版，不允許多重繼承）。C#綜合了VB簡單的可視化操作和C++的高運行效率，以其強大的操作能力、優(yōu)雅的語法風(fēng)格、創(chuàng)新的語言特性和便捷的面向組件 編程的支持成為.NET開發(fā)的首選語言。由于對C#技術(shù)比較熟練，

18、對于系統(tǒng)較為簡單的,但基本功能較為完善的現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)來說是基本沒有問題的。</p><p>　　編程平臺：編程平臺采用Visual Studio 2005.它已被證明是一個極其強大和成功的開發(fā)平臺，其成熟穩(wěn)定能夠充分保證軟件設(shè)計的順利進行。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫采用微軟的SQL Server 2000，雖然該數(shù)據(jù)庫版本不是最新的，但其工作穩(wěn)定，功能強大，資源耗費較少，所以

19、能夠充分滿足目前的需要。</p><p>　　以上所用技術(shù)都是成熟的，先進的，穩(wěn)定的。因此，開發(fā)本系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。</p><p>　　2.2 經(jīng)濟上可行性</p><p>　　經(jīng)濟上主要考慮本系統(tǒng)帶來的效益是否大于開發(fā)本系統(tǒng)的成本，由于本系統(tǒng)的開發(fā)以課程設(shè)計為依托,參與人員的目的以學(xué)習(xí)為主,投入成本比較小。另外，系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)員都擁有計算機的專業(yè)知識,酒店

20、前臺工作人員和管理人員不需要經(jīng)過培訓(xùn)或只需要經(jīng)過少量培訓(xùn)即可操作本軟件。這樣可以為開發(fā)本系統(tǒng)節(jié)升資金。同時無紙化辦公可以節(jié)省資源，減少后期資源浪費。因此，開發(fā)本系統(tǒng)在經(jīng)濟是可行的。</p><p>　　2.3 管理上的可行性</p><p>　　由于本系統(tǒng)功能比較簡單，對于工作人員不存在太大難度。加上業(yè)務(wù)員一直在使用原來老版本的酒店管理系統(tǒng)，對該類軟件操作是很熟悉的。對于系統(tǒng)管理員來說，因

21、為系統(tǒng)管理員擁有維護數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技能，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行添加、刪除、更新等操作是沒有問題的。因此，開本系統(tǒng)在管理上是可行的。</p><p>　　在本系統(tǒng)的運營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Windows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力。這方面的知識，在該酒店與本項目運營相關(guān)的直接人員中已經(jīng)具備。</p><p>　　系統(tǒng)技術(shù)維護支持工作，在初期仍由硬件供應(yīng)商及

22、本人完成。在酒店信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展到適當(dāng)規(guī)模后，將由酒店雇用專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任此項工作。</p><p>　　在具體實施過程中，公司同意建立這樣的運營管理機制：由公司管理層一名高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)；同時，采購部負(fù)責(zé)對系統(tǒng)運營過程中的計算機耗材的供應(yīng)。</p><p>　　綜上所述，開發(fā)本系統(tǒng)，在經(jīng)濟上、技術(shù)上、管理上都是可行的。</p><p>　　第三章 系統(tǒng)需求分析

23、</p><p><b>　　3.1系統(tǒng)主要功能</b></p><p>　　系統(tǒng)功能分析在系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成。</p><p><b>　　主要功能是：</b></p><p>　　有關(guān)客房類型的制定：客房類型名、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、是否有空調(diào)、電視機、電話以及單獨衛(wèi)生間等。

24、</p><p>　　客房標(biāo)準(zhǔn)信息的添加、修改、查詢等。</p><p>　　客房基本信息制定：包括客房編號、客房類型名、客房樓層、客房單價、備注等。</p><p>　　客房基本信息的添加、查詢、修改：包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等</p><p>　　剩余空房、客房未滿信息的查詢</p><p>

25、;　　客戶入住信息錄入：客戶姓名、性別、籍貫、聯(lián)系電話、備注等。</p><p>　　結(jié)算信息的記錄，包括客房編號、客房類型、客房單價、客戶編號、客戶姓名、入住日期、折扣、結(jié)算日期、總金額、備注信息等。</p><p><b>　　結(jié)算后發(fā)票打印。</b></p><p>　　3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　分

26、析調(diào)查酒店業(yè)務(wù)流程和根據(jù)系統(tǒng)功能分析得出本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖如下：</p><p><b>　　F3 住宿登記</b></p><p>　　D1 客戶信息 F1 查詢房態(tài)</p><p>　　D3 登記表 D2 預(yù)收金額表 D4 客房信息表</p>&l

27、t;p><b>　　F2 住宿登記單</b></p><p>　　F4 退房 D5 退房信息表</p><p><b>　　F5續(xù)定</b></p><p>　　圖3-1 賓館管理數(shù)據(jù)流圖</p><p><b>　　3.3 數(shù)據(jù)字典</b></p>

28、<p>　　表3.1客戶信息存儲表</p><p>　　表3.2客房信息存儲表</p><p>　　表3.3客房類型信息存儲表</p><p>　　表3.4客房類型信息存儲表</p><p><b>　　第四章 系統(tǒng)設(shè)計</b></p><p><b>　　4.1系統(tǒng)總體設(shè)計&

29、lt;/b></p><p>　　4.1.1系統(tǒng)功能分析</p><p>　　客房信息管理功能模塊包括客房標(biāo)準(zhǔn)信息設(shè)置模塊和客房信息設(shè)置模塊。</p><p>　　客房標(biāo)準(zhǔn)信息設(shè)置模塊主要實現(xiàn)：</p><p><b>　　客房標(biāo)準(zhǔn)信息設(shè)置</b></p><p><b>　　客房

30、標(biāo)準(zhǔn)信息添加</b></p><p>　　客房標(biāo)準(zhǔn)信息修改 </p><p><b>　　客房標(biāo)準(zhǔn)信息刪除</b></p><p>　　客房信息設(shè)置模塊主要實現(xiàn)：</p><p><b>　　客房信息查詢</b></p><p><b>　　客房信息添

31、加</b></p><p><b>　　客房信息修改</b></p><p><b>　　客房信息刪除</b></p><p>　　顧客登記信息管理包括：</p><p>　　1．剩余客房信息查詢：可以通過系統(tǒng)對賓館內(nèi)剩余的客房進行查詢，可以了解到未被預(yù)定及未被使用的客房的編號、客房編號

32、、客房類型、客房位置、客房單價等。</p><p>　　2．訂房信息的添加：通過賓館管理系統(tǒng)可以對入住的顧客的信息進行添加。包括顧客的身份證號碼、顧客的姓名、以及對顧客所住的客房的有關(guān)信息的添加，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、入住日期、折扣、備注信息等。</p><p>　　3．訂房信息的修改：通過系統(tǒng)可以隨時對里面的信息進行修改，包括對客房編號、客房種類、客房位置、客房單價

33、、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣等的修改。</p><p>　　4．訂房信息的查詢：通過系統(tǒng)可以查詢到在住顧客的信息包括客戶號、顧客的姓名等。還可以查到該顧客所住的客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、入住日期、折扣等。</p><p>　　4.1.2系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　根據(jù)上述系統(tǒng)功能分析，能得出下面系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖：</p>

34、<p>　　圖4-1 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計</p><p>　　4.2.1系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計目標(biāo)規(guī)劃</p><p>　　在此階段設(shè)計出具體能夠運行的系統(tǒng)，詳細(xì)列出新系統(tǒng)的各種參數(shù)與規(guī)格。為即將用C# 編程語言對其進行編寫做好準(zhǔn)備。</p><p>　　4.2.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計任務(wù)</p>

35、;<p>　?。?）算法過程的設(shè)計：</p><p>　　本詳細(xì)設(shè)計采用的是流程圖的方式來表達每個處理過程的算法；</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計：</p><p>　　對于處理過程中涉及的概念性的數(shù)據(jù)類型進行確切的定義；</p><p>　　（3）測試用例設(shè)計：</p><p>　　測試用例包

36、括輸入數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果等內(nèi)容。</p><p>　　4.2.3 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計</p><p><b>　　1 設(shè)計指標(biāo)</b></p><p><b>　　系統(tǒng)的可靠性</b></p><p>　　該系統(tǒng)要求24小時不間斷工作工作，發(fā)生錯誤的概率低于0.01%。</p><

37、p><b>　　系統(tǒng)吞吐量</b></p><p>　　要提高系統(tǒng)的吞吐量，就要求使用具有大吞吐量的計算機。應(yīng)該選擇具有較高性能的計算機。</p><p><b>　　系統(tǒng)響應(yīng)時間</b></p><p><b>　　響應(yīng)時間不超過2秒</b></p><p><b

38、>　　系統(tǒng)處理方式</b></p><p>　　該系統(tǒng)采用主機系統(tǒng)方式。</p><p><b>　　地域范圍</b></p><p>　　本系統(tǒng)采用局域網(wǎng)方式。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)管理方式</b></p><p>　　使用MS SQL Ser

39、ver2000數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)</p><p><b>　　2 計算機硬件配置</b></p><p>　　計算機硬件選擇取決于要運行的軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)建議最低采取如下配置：</p><p><b>　　內(nèi)存：128MB</b></p><p>　　CPU：奔三1.0GHZ以上</p>&

40、lt;p><b>　　硬盤：空余空間4G</b></p><p>　　4.3 系統(tǒng)輸出設(shè)計</p><p>　　輸出設(shè)計的內(nèi)容包括：</p><p>　　輸出信息應(yīng)包括系統(tǒng)的使用者，如客戶、酒店管理人員、前臺服務(wù)人員、保潔人員等。 </p><p>　　信息應(yīng)以表格及文檔形式輸出。</p><p

41、>　　輸出設(shè)備：打印機、終端顯示器、Pos機。</p><p>　　輸出介質(zhì)：輸出到專用紙張及電腦屏幕上。</p><p>　　4.4 系統(tǒng)輸入設(shè)計</p><p>　　4.4.1輸入設(shè)計原則</p><p><b>　　輸入數(shù)據(jù)量設(shè)計</b></p><p>　　需要輸入客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量不

42、大</p><p><b>　　輸入錯誤檢測</b></p><p>　　檢測客戶登記狀態(tài)，確保不會重復(fù)登記或登記錯誤</p><p>　　4.4.2數(shù)據(jù)輸入設(shè)備的選擇</p><p>　　本系統(tǒng)選擇鍵盤、鼠標(biāo)人工輸入方式。</p><p>　　4.4.3輸入檢驗設(shè)計</p><

43、;p>　　本系統(tǒng)對輸入檢驗設(shè)計的地方有如下幾處：</p><p>　　當(dāng)前臺工作人員輸入客戶數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)會自動檢測該信息是否已在系統(tǒng)中存在。 </p><p>　　當(dāng)業(yè)務(wù)員輸入房間號時，系統(tǒng)會檢測該房間號是否存在，若不存在會提示酒店沒該房間。</p><p>　　4.4.4錯誤改正方法</p><p>　　系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時，將彈出提示框。

44、并允許工作人員改正。</p><p><b>　　第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)</b></p><p>　　5.1 系統(tǒng)運行環(huán)境</p><p><b>　　機型：PC臺式機</b></p><p>　　處理器：奔三1.0G或更高 </p><p>　　內(nèi)存：128M或更高</p&

45、gt;<p><b>　　硬盤：4G或更高</b></p><p>　　輸入輸出設(shè)備：鍵盤、掃描儀、打印機、顯示器等。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫軟件：Microsoft SQL Server 2000</p><p>　　編程工具、編程語言:C#</p><p>　　編譯軟件：Microsoft Visu

46、al Studio 2005</p><p>　　操作系統(tǒng)：Microsoft Windows XP</p><p>　　5.2 系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)</p><p>　　5.2.1 ADO.NET數(shù)據(jù)訪問技術(shù)</p><p>　　ADO.NET，其提供對各種數(shù)據(jù)庫訪問的標(biāo)準(zhǔn)接口。</p><p><b>　　包

47、括的主要對象有：</b></p><p>　　連接對象Connection：連接時必須指定要連接到的數(shù)據(jù)源以及連接所使用的用戶名和口令等信息。</p><p>　　命令對象Command：可以通過已建立的連接發(fā)出命令，對數(shù)據(jù)源進行指定的操作。 </p><p>　　記錄集對象Dataset：查詢命令可以將查詢結(jié)果存儲在本地，這些數(shù)據(jù)以“行”（記錄）為單位

48、，返回數(shù)據(jù)的集合被稱為記錄集。</p><p>　　字段對象Row：一個記錄集行包含一個或多個字段。如果將記錄集看作二維網(wǎng)格，字段將排列起來構(gòu)成列。每一字段（列）都分別包含有名稱、數(shù)據(jù)類型和值的屬性。 </p><p>　　5.2.2 系統(tǒng)主要控件</p><p>　　如ListView, ADO.NET等與數(shù)據(jù)庫連接與操作相關(guān)的控件的基本設(shè)置與使用。還有基本對話框

49、，Button，Text Box，CheckBox,Combox等基本控件的基本操作。了解windows的消息響應(yīng)函數(shù)，和基于對話框的編程等基本原理及思想。</p><p>　　5.2.3 基本數(shù)據(jù)庫操作</p><p>　　如select，update，delete等基本sql語句的使用。</p><p>　　如創(chuàng)建基本表，視圖，設(shè)置主鍵等基本操作。</p&

50、gt;<p><b>　　第六章 總結(jié)</b></p><p>　　通過一段時間的設(shè)計與編寫，該酒店管理系統(tǒng)終于有了一個比較完整的框架。現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：</p><p>　　由于時間倉促，這暫時只是一個簡單的管理系統(tǒng)，但從設(shè)計這個系統(tǒng)的過程中，我感受到了關(guān)于軟件工程，數(shù)據(jù)庫設(shè)計、商業(yè)管理等各方面知識在實際工作中的應(yīng)用。在開發(fā)該系統(tǒng)過程中，我始終堅持

51、以下四項原則，并朝相應(yīng)目標(biāo)靠攏： </p><p><b>　?。?）、實用為主</b></p><p>　　任何系統(tǒng)都應(yīng)該以用戶需求為最終目標(biāo)，以方便用戶為最高原則，同進要融入先進的管理經(jīng)驗與技巧。該系統(tǒng)努力根據(jù)用戶的實際需求功能情況，度身訂造一套先進的管理系統(tǒng)，并且將在統(tǒng)一的Windows NT/9X圖形界面下提供各種實用功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)、實施和使用中

52、的維護時間。力求滿足現(xiàn)在及未來的各種需求，真正為管理及決策提供強有力的支持。</p><p><b>　?。?）、穩(wěn)定可靠</b></p><p>　　不論在軟件設(shè)計還是硬件制造中，穩(wěn)定都是壓倒一切的。本管理系統(tǒng)通過選用先進的開發(fā)軟件，成熟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及安全可靠的數(shù)據(jù)庫，再配合硬件的優(yōu)化選型，從而保證系統(tǒng)的可靠性與容錯性。</p><p><

53、;b>　?。?）、先進靈活</b></p><p>　　系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)，先進的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，及高性能的數(shù)據(jù)庫，滿足大型客戶的日常運營、開展電子商務(wù)等的需要。同時用戶可自行靈活設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。</p><p>　?。?）、維護擴展方便</p><p>　　本系統(tǒng)的所有設(shè)計均遵循國際上現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)

54、進行，以提高系統(tǒng)的開放性，方便以后業(yè)務(wù)的擴展和系統(tǒng)擴容，便于軟、硬件的維護、升級等，使系統(tǒng)能適應(yīng)企業(yè)未來的需要。</p><p>　　在開發(fā)該酒店管理系統(tǒng)的同時，我也經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上搜集資料，了解中國酒店、賓館等管理系統(tǒng)的開發(fā)與使用情況。在90年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到20世紀(jì)前幾年已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了幾家專職從事賓

55、館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。到了近幾年，隨著計算機在酒店中的普及應(yīng)用，計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱：“對軟件開發(fā)商來說，小的軟件商慢慢淘汰。對用戶來說，國內(nèi)大的系統(tǒng)慢慢進入五星級酒店市場，而以前基本被國外系統(tǒng)所壟斷?！?lt;/p><p

56、>　　酒店管理系統(tǒng)市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業(yè)本身早就進入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發(fā)商的單個項目利潤大不如前，從而導(dǎo)致一些實力不足的開發(fā)商被淘汰出局。使用了該系統(tǒng)的酒店，因為失去了原開發(fā)商的技術(shù)支持，也不得不更換軟件系統(tǒng)，從而造成投資上的浪費。一方面是整個行業(yè)沒有一個自律機構(gòu)，國家沒有一定的評審機制及相應(yīng)的等級制度，使一些根本無條件的公司能進入市場參加競爭。另一方面，目前酒店業(yè)的投資主體各種各樣

57、，對軟件的重要性認(rèn)識不夠，要么誤選開發(fā)商，要么不正常壓價，導(dǎo)致酒店和正規(guī)軟件商雙方均被損害利益。 固然，酒店業(yè)涉及的信息系統(tǒng)和產(chǎn)品眾多，卻缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使各個供應(yīng)商相互協(xié)調(diào)，一方面造成資源浪費與互不兼容，另一方面也阻礙了整體水平的提高，無法完全符合酒店的需要。</p><p>　　在技術(shù)開發(fā)與酒店需求上，酒店IT現(xiàn)存需求-供給矛盾：</p><p>　　其一：技術(shù)功能與酒店需求錯位。目

58、前的管理軟件系統(tǒng)未能有效解決酒店目前面臨的關(guān)鍵問題--銷售與成本控制?，F(xiàn)在酒店管理軟件多是用于內(nèi)部運作和管理，其主要訴求點在于提高效率，還談不上直接降低成本。在某種程度上，酒店運用電腦以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。運用計算機以后，僅是管理的量化程度提高、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行業(yè)不景氣的情況下，總在權(quán)衡投入成本與產(chǎn)出效益的比重。在中國酒店行業(yè)尚處于比較困難的現(xiàn)階段，開源節(jié)流尤為重要，直接對市場的技術(shù)要

59、求日益凸顯，而目前酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式?，F(xiàn)有的軟件不能直接幫助開源節(jié)流，這是目前技術(shù)與需求的差距。一個軟件開發(fā)商發(fā)出這樣的感嘆：“目前再好的酒店軟件也不能使酒店的經(jīng)營有特色，對客人有直接影響。譬如，已在其他行業(yè)運用得非常純熟的CRM（客戶關(guān)系管理）概念，在酒店國內(nèi)的酒店業(yè)中尚未得到充分應(yīng)用?！?這也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一。</p><p>　　其二：科

60、技與服務(wù)主體錯位。目前的酒店IT未能直接對客服務(wù)，而只是輔助管理的“幕后英雄”。</p><p>　　國外酒店集團IT運用的成功典范有：Marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng)，通過自動識別，挖掘單一客人的消費潛力，增加整體收入。 </p><p>　　Calson的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時還通過一個在線數(shù)據(jù)庫實施全面顧客滿意計劃。Courtyard的

61、IntraNet把所有的內(nèi)部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。Ritz-Carlton設(shè)立專職為住客提供IT方面的技術(shù)支持服務(wù)。Radisson為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報給旅行社。IMPAC在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進行顧客滿意度調(diào)查。Promus通過電腦化的績效工資系統(tǒng)，增強了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯。</p><p>　　總體而言，國內(nèi)酒店IT技術(shù)開發(fā)的現(xiàn)狀是：1、需

62、求不明確，使酒店項目工程性強，產(chǎn)品化不足，開發(fā)商的總體成本居高不下，研發(fā)缺乏原動力。2、沒有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，廠商各自為政，市場分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依賴行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。4、國外優(yōu)秀品牌的低價進入，壟斷了國內(nèi)高星級市場，開發(fā)商利潤空間式微。</p><p><b>　　參考文獻</b></p>&l

63、t;p>　　彭偉民.基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實現(xiàn).微機發(fā)展，2005.10.1。</p><p>　　候炳輝,劉世峰.信息管理系統(tǒng)[J].信息管理系統(tǒng)分析,2004.5。</p><p>　　童德利,田娟,謝琪,陳世福.基于B/S模式的構(gòu)件式酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).2003.4</p><p>　　Csdn.酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析說明.2008.12