基于指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法的話費(fèi)余額短信提醒系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).pdf

1、隨著移動(dòng)市場(chǎng)的迅速發(fā)展,客戶(hù)規(guī)模日益擴(kuò)大,價(jià)格水平降低很快。網(wǎng)上用戶(hù)的消費(fèi)情況差別非常大,要求的服務(wù)水平也存在差異性。在發(fā)展用戶(hù)規(guī)模的同時(shí),各大運(yùn)營(yíng)商都越來(lái)越重視客戶(hù)維系挽留系統(tǒng)?？蛻?hù)維系挽留中的重要一環(huán)就是控制用戶(hù)的離網(wǎng)和欠費(fèi)。用戶(hù)的欠費(fèi)停機(jī)不僅影響用戶(hù)的正常使用,同時(shí)用戶(hù)的停機(jī)也呈輻射狀影響著網(wǎng)絡(luò)整體話務(wù)量的提升。 CRM系統(tǒng)在國(guó)外已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒煲?guī)范,在國(guó)內(nèi)近幾年才開(kāi)始逐步實(shí)施。各運(yùn)營(yíng)商在利用用戶(hù)的消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶(hù)消費(fèi)預(yù)

2、測(cè),并設(shè)置不同的用戶(hù)信用等級(jí),在用戶(hù)出現(xiàn)停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)之前進(jìn)行余額提醒,達(dá)到了服務(wù)客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù),同時(shí)增收的效果。 本文對(duì)目前存在的語(yǔ)音余額提醒和短信余額提醒系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致地分析,找出存在的問(wèn)題和不足,提出了一套完善的用戶(hù)話費(fèi)余額預(yù)測(cè)方法和提醒策略配置手段。整個(gè)系統(tǒng)利用成熟的短信網(wǎng)關(guān)平臺(tái)接口和移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集處理、提醒策略設(shè)置、提醒短信的發(fā)送和短信狀態(tài)報(bào)告接收等諸多功能。本系統(tǒng)創(chuàng)新之處在于利用成熟的“三次指數(shù)平

3、滑法”進(jìn)行用戶(hù)近期消費(fèi)額度的預(yù)測(cè),并結(jié)合當(dāng)前用戶(hù)預(yù)存話費(fèi)、用戶(hù)的信用等級(jí)以及節(jié)假日等波動(dòng)因子進(jìn)行綜合設(shè)置和評(píng)價(jià),生成用戶(hù)提醒短信息,發(fā)送給客戶(hù),并將短信接收情況返給系統(tǒng),為催通率統(tǒng)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 本系統(tǒng)的實(shí)施,將有效降低停機(jī)次數(shù)的發(fā)生,預(yù)計(jì)每萬(wàn)用戶(hù)的日停機(jī)率同比下降20％以上,用戶(hù)的Mou和Arpu都會(huì)得到有效提升,據(jù)估算每月減少的通話損失可達(dá)50-60萬(wàn)元,全年估計(jì)可產(chǎn)生600-700萬(wàn)元的效益。同時(shí)用戶(hù)感知的服務(wù)水準(zhǔn)提升,