C網(wǎng)短信模擬平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場競爭的加劇和信息社會需求的發(fā)展，中國電信的經(jīng)營理念正逐步從以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴展市場覆蓋面為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，以業(yè)務(wù)經(jīng)營為重點方面上。3G時代的到來，移動通信業(yè)務(wù)替代傳統(tǒng)固定通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，為了滿足電信的移動業(yè)務(wù)運營需求，推出中國電信自有品牌的服務(wù)和業(yè)務(wù)，提升用戶對電信移動業(yè)務(wù)的感知，作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一的短信業(yè)務(wù)發(fā)揮著不可替代的作用。
　　 經(jīng)過三年多的中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)(業(yè)界俗稱C網(wǎng))業(yè)務(wù)高速發(fā)展，福建

2、電信C網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模，C網(wǎng)終端類型也日益豐富，而且還在不斷有新終端上市。隨著國內(nèi)通信市場日益白熱化的激烈競爭，市場對電信的服務(wù)也提出了更高的要求，如何更好地提供增值服務(wù)和提升客戶感知，減少用戶投訴，成為中國電信發(fā)展短信業(yè)務(wù)的難點和熱點問題，這也正是本論文要研究和解決的主要問題。
　　 本論文從論述C網(wǎng)短信中心的整體結(jié)構(gòu)及基本業(yè)務(wù)流程入手，針對福建電信對C網(wǎng)短信模擬平臺建設(shè)的實際需求，詳細(xì)闡述了該模擬平臺的總體設(shè)計思

3、路、主要模塊功能的實現(xiàn)以及系統(tǒng)性能和功能測試等內(nèi)容。該模擬平臺的搭建，率先實現(xiàn)對C網(wǎng)短信用戶的行為模擬和終端模擬，從而縮短傳統(tǒng)故障處理流程，提升用戶的使用感知。經(jīng)測試證明，該平臺能及時發(fā)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的問題，從而使問題得以在用戶使用之前被消除和解決，保證了用戶使用C網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的順暢，因而提升了用戶的忠誠度。本文最后進(jìn)一步探討了該模擬平臺在短信業(yè)務(wù)以外其它增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的延伸，為電信提升服務(wù)質(zhì)量，增強用戶感知奠定了基礎(chǔ)。