基于J2EE平臺的網(wǎng)上投訴系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及，人們?nèi)粘Ｉ钪性S多原本需要親自來到現(xiàn)場才能處理的操作現(xiàn)在則只需要在電腦前打開相應(yīng)的網(wǎng)頁即可完成。企業(yè)通過網(wǎng)上投訴系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮榧皶r、便捷的投訴服務(wù)，從而能夠提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，提升企業(yè)形象，進(jìn)而搶占更多的市場。因此，擁有一個好的網(wǎng)上投訴系統(tǒng)對企業(yè)來說是十分必要的。
　　本文主要為國內(nèi)某大型服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)了一個網(wǎng)上投訴系統(tǒng)。文中首先分析了企業(yè)對網(wǎng)上投訴系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求，在有效的利用企業(yè)現(xiàn)有資源

2、的條件下設(shè)計(jì)出了一個跨部門、跨業(yè)務(wù)的網(wǎng)上投訴系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性高、易于升級與維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基于J2EE開發(fā)平臺，以Struts+Spring+JDBC框架為依托進(jìn)行設(shè)計(jì)。在表現(xiàn)層通過Struts的Action進(jìn)行控制；在業(yè)務(wù)邏輯層采用輕量級框架Spring作為容器，對不同的數(shù)據(jù)訪問提供了統(tǒng)一的接口；在數(shù)據(jù)持久層使用JDBC為數(shù)據(jù)庫的訪問提供了統(tǒng)一的基礎(chǔ)接口。在數(shù)據(jù)庫部分，本系統(tǒng)采用了成熟穩(wěn)定的Oracle9i作為本系統(tǒng)的數(shù)