在線點評對消費者網上購買意愿的影響研究.pdf

1、　　在線點評是在線口碑(或稱網絡口碑)的一種形式。近年來，隨著B2C、C2C等購物網站的興起，越來越多的在線口碑以消費者評論的形式表現(xiàn)出來，學術界將這些消費者評論稱為在線點評或在線客戶評論。在線點評對消費者網上購買決策具有重要的影響作用，但是學術界關于這方面的實證研究較少。所以，本文以在線點評對消費者網上購買意愿的影響作用為研究主題，首先通過文獻搜集和分析，研究在線點評的相關概念、特點及其對消費者購買的影響，然后提出了本研究的概念模型和

2、研究假設，并根據(jù)文獻研究和問卷前測結果，確定了調查問卷。在此基礎之上進行了實證分析，通過調查問卷收集實證數(shù)據(jù)，運用SPSS18.0統(tǒng)計分析軟件對收集到的有效數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，并檢驗了問卷的信度和效度，結果顯示，本研究所采用的問卷具有較好的信度和效度。接著運用AMOS17.0軟件，利用結構方程模型對本文的概念模型進行了擬合檢驗和路徑分析；運用SPSS18.0統(tǒng)計分析軟件進行了調節(jié)效應檢驗和方差分析。
　　通過研究分析，本文主要得

3、出三個方面的研究成果：
　　1、在線點評五個變量(點評者資信度、點評時效、點評形式、點評方向和點評數(shù)量)均通過點評資信度正向影響消費者網上購買意愿，而且這種影響受到了消費者三個特征(產品卷入度、信任傾向和專業(yè)知識)的調節(jié)。
　　2、在線點評兩個變量(點評方向和點評數(shù)量)都通過感知價值正向影響消費者網上購買意愿。
　　3、不同性別、年齡和學歷的消費者的網購意愿在統(tǒng)計上并沒有顯著差異。但是不同月收入和網購頻率的消費者