基于J2EE托管式IPCC管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、IPCC（IP CALL CENTER）的首先是VoIP(Voice over Internet Protocol)呼叫中心，目前正迅速向能夠處理多媒體業(yè)務(wù)的呼叫中心發(fā)展，這是軟交換技術(shù)和 VoIP技術(shù)得到廣泛應(yīng)用的必然。托管式IPCC管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)也是在這樣的背景下結(jié)出的果實(shí)。托管式 IPCC既適用于企業(yè)客戶，也適用于一般中小型電信運(yùn)營(yíng)商，它為新老電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造了一個(gè)新的高利潤(rùn)收入來(lái)源，企業(yè)或電信運(yùn)營(yíng)商可以租借線路和計(jì)算機(jī)軟硬件

2、資源組建自己的呼叫中心。其次是VoIP和IPCC均是基于IP發(fā)展起來(lái)的，VoIP是基于IP的語(yǔ)音技術(shù)，而IPCC則是基于IP的呼叫中心技術(shù)。正是基于 IP，才使呼叫中心可以托管，才使企業(yè)閑置的資源得到最大化的利用。
　　本文目的在于研究構(gòu)建一個(gè)托管式VoIP呼叫中心管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。論文首先闡述了課題項(xiàng)目的研究背景、課題來(lái)源及本文組織結(jié)構(gòu)等，其次闡述了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法，詳細(xì)介紹了CDR(calling detail records)

3、數(shù)據(jù)采集和基于J2EE技術(shù)構(gòu)建托管平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，主要研究的內(nèi)容如下。
　　1.IPCC與PSTN對(duì)接的研究。認(rèn)真分析了線路對(duì)接方式，對(duì)IP對(duì)接，包括IP鑒權(quán)和自定義對(duì)接端口、對(duì)接協(xié)議做了詳細(xì)分析，對(duì)中繼及中繼方式、作用做了較為深入的研究，
　　2.軟交換架構(gòu)和XML格式CDR（詳細(xì)呼叫記錄）數(shù)據(jù)的生成過(guò)程的實(shí)現(xiàn)研究。本文分別在三個(gè)層次做了相關(guān)研究，即軟交換層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用服務(wù)層。在軟交換層，通話結(jié)束將產(chǎn)生XML話單數(shù)據(jù)并