A汽車經(jīng)銷商集團汽車用品服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著中國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，汽車經(jīng)銷商如雨后春筍般的出現(xiàn)。2000年之后，在這短短的十幾年中，中國汽車經(jīng)銷商得到突飛猛進的發(fā)展，部分有實力的汽車經(jīng)銷商在各個區(qū)域市場形成集團化規(guī)模，成立了汽車經(jīng)銷商集團。汽車經(jīng)銷商集團與單一品牌汽車經(jīng)銷商相比更具有整合優(yōu)勢。隨著汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的迅速擴張，汽車經(jīng)銷商之間的競爭日趨激烈，持續(xù)不斷的“價格戰(zhàn)”使得汽車經(jīng)銷商的利潤逐步下滑。如何保證企業(yè)的持續(xù)盈利能力成為了汽車經(jīng)銷商集團和汽車經(jīng)銷商的投資人和管理層

2、苦苦思索的問題。面對激烈的競爭，汽車經(jīng)銷商需要轉(zhuǎn)變觀念，不要過分注重車輛價格促銷等低層次的營銷，而是將企業(yè)發(fā)展重點放在服務(wù)營銷。通過不斷增強增值服務(wù)能力特別是汽車用品的營銷能力，提高企業(yè)的競爭力。本文將以服務(wù)營銷為主要研究方向，以A汽車經(jīng)銷商集團為研究對象，運用科學(xué)的研究方法，通過A汽車經(jīng)銷商集團汽車用品經(jīng)營的調(diào)研及SWOT分析，導(dǎo)出A汽車經(jīng)銷商集團汽車用品經(jīng)營方面存在的主要問題，提出A汽車經(jīng)銷商集團汽車用品經(jīng)營的服務(wù)營銷策略的實施建議

3、。
　　對A汽車經(jīng)銷商集團汽車用品經(jīng)營的具體服務(wù)營銷策略建議，將重點闡述7P理論中的人員策略、產(chǎn)品策略、有形展示策略和營銷組合策略。A汽車經(jīng)銷商集團在人員策略上，需要調(diào)整組織架構(gòu)，并設(shè)定專門的汽車用品部門，由專人負責(zé)汽車用品業(yè)務(wù)，同時需要完善培訓(xùn)考核機制，有效地促進汽車用品業(yè)務(wù)的發(fā)展；在產(chǎn)品策略上，需要選擇品質(zhì)和價格兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；在有形展示策略，需要在4S店內(nèi)除了通過展柜、展車等靜態(tài)展示方式展