化妝品會員營銷平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、八十年代末以寶潔為代表的外資企業(yè)進入中國日化市場以后，中國化妝品行業(yè)實現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍，歷史的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出日化行業(yè)的發(fā)展勢頭,增長速度遠遠高于國民經(jīng)濟的平均增長速度，也具有相當大的發(fā)展?jié)摿?。?010年銷售額已達到1000億左右，面對如此大的市場只有少數(shù)本土化妝品企業(yè)實施了信息化管理,并從中受益。在同類產(chǎn)品的外資企業(yè)在信息化實施的領(lǐng)先程度相比之下，我國的化妝品信息化水平迫切需要大大提高。這樣也加據(jù)了市場的競爭，也促使一些商家對自身管

2、理的要求也在不斷的提高和創(chuàng)新，這就使得越來越多的商家在不斷地探索和尋找各種方式來搶占市場。
　　根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的分析研究得到一個結(jié)論：吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍，根據(jù)這一理論，現(xiàn)在社會會員這個概念在各大商業(yè)領(lǐng)域開始抬頭。
　　會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實踐中，會員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不

3、同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因為它所代表的關(guān)系鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。
　　傳統(tǒng)的顧客會員卡采用普通PVC卡甚至是硬紙板卡，而消費計錄則仍是手寫記錄，極不規(guī)范，容易作弊，也會因此引發(fā)收入流失和顧客糾紛。這樣既在經(jīng)濟上會有損失，也會有損公司的形象。通過化妝品會員營銷管理平臺，來解決以上有可能發(fā)生的問題，來規(guī)范公司管理，降低經(jīng)營成本，提升客戶可信度，提升公司（店面）形象是非常