市場運(yùn)營三要素視野下石家莊市街舞培訓(xùn)運(yùn)營情況研究.pdf

1、街舞作為體育鍛煉和精神享受于一身的一種特殊鍛煉形式，被越來越多的民眾所接受，特別是因?yàn)榻治璧膭幼骺梢砸蛉硕?，表現(xiàn)形式可以隨心所欲，動作難度敢于向身體極限挑戰(zhàn)的這些特點(diǎn)，迎合了舞者張揚(yáng)個性、表現(xiàn)自我和不斷挑戰(zhàn)的心理特征，因而備受喜愛。有需求就會有市場，這是市場形成和發(fā)展的一條鐵律，全國各地街舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)市場之需而不斷涌現(xiàn)。
　　體育俱樂部的市場運(yùn)營要素概括為“資源的投入、資源的轉(zhuǎn)換、服務(wù)的輸出”這三個要素。其中，資源的投入包括:人

2、力、資金、場地、信息等;資源的轉(zhuǎn)換包括:服務(wù)設(shè)計(jì)原則、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與服務(wù)推廣;服務(wù)的輸出包括:服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)管理、建立與維護(hù)消費(fèi)者對所在俱樂部的忠誠。本文依據(jù)上述理論框架，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法（訪談法、實(shí)地考察法、問卷調(diào)查法）和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法對石家莊市市區(qū)大量涌現(xiàn)出來的街舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)行運(yùn)營效益和運(yùn)營情況進(jìn)行了評價和分析，得出如下結(jié)論:
　　1.資源投入的評價:
　　人員投入方面，缺少專職財(cái)會人員、營銷人員和服務(wù)人員

3、，目前在職教練人員是一支年富力強(qiáng)，有較豐富的執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍。資金投入大都屬于個人投入，目前還沒有由政府或企業(yè)投入資金的街舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。場地情況處于一般水平，對場地較滿意的學(xué)員不到半數(shù)。在信息投入上，能夠?qū)οM(fèi)群體的各項(xiàng)信息進(jìn)行收集、整理和存儲，建立數(shù)據(jù)庫，及時與會員進(jìn)行聯(lián)系。
　　2.資源轉(zhuǎn)換的評價:
　　在服務(wù)設(shè)計(jì)原則中，安全性和創(chuàng)新性仍有欠缺。在服務(wù)內(nèi)容方面，目前推出的主要內(nèi)容是breaking、hip-hop、jazz、

4、popping、house這五種課程。缺乏能夠適應(yīng)少兒群體和中老年群體的內(nèi)容以及社會新晉的街舞考級方面的培訓(xùn)內(nèi)容。推廣渠道集中于朋友介紹、工作人員營銷等傳統(tǒng)渠道，利用與企事業(yè)單位以及中小學(xué)校合作方面潛力較大，但基本上沒有這方面的合作。
　　3.服務(wù)輸出的評價:
　　在服務(wù)的質(zhì)量方面，教練員的教學(xué)質(zhì)量得到了大多數(shù)學(xué)員的肯定，但對訓(xùn)練之外的其他服務(wù)評價卻很差。服務(wù)管理模式中，經(jīng)營者對給予員工適度授權(quán)的認(rèn)識不夠，一半的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人沒

5、有認(rèn)識到給予員工適度授權(quán)的重要性，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量評價不高，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在提高訓(xùn)練服務(wù)之外的其他配套服務(wù)方面需要下大力量改進(jìn)。在建立與維護(hù)消費(fèi)者對所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的忠誠方面，實(shí)際上是哪些因素是吸引消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并長時間選擇這個機(jī)構(gòu)的問題。在進(jìn)行“學(xué)員選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響因素”的調(diào)查中，距離訓(xùn)練機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)近排名第一，訓(xùn)練內(nèi)容排名第二，教練員水平排名第三。但在其他條件相同時，教練員水平是消費(fèi)者對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持忠誠的最重要因素。所以，建立街舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先